INTERNSHIP // Craftsman relations manager - Paris - Hopfab - 13/07/2022

Hopfab

Accompagner le développement et la pérennisation des savoir-faire et des entreprises artisanales françaises

Website
Company
< 15 persons
Responsible consumption

À propos

https://hopfab.com/

Lancé fin 2015, Hopfab est un service qui facilite l'accès et la collaboration entre une communauté d'artisans français sélectionnés et des architectes d'intérieur.

Notre mission est d'accompagner le développement des entreprises artisanales françaises en leur permettant de se concentrer sur leur vrai savoir-faire. Sur Hopfab, les ateliers accèdent à des projets qualifiés et adaptés à leur atelier. Ils ont des outils digitaux adaptés à leur réalité pour faciliter le suivi et la contractualisation des projets.

Nous fédérons une communauté de plus de 300 artisans représentant plus de 30 savoir-faire. Depuis 2016, plus de 1500 collaborations artisans / architectes ont été initiées sur Hopfab dans des domaines variés comme la menuiserie, la métallerie, la marbrerie, la tapisserie, la conception de luminaire sur-mesure...

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Artisans, tu es en charge du suivi de la communauté artisans. Ton objectif : les accompagner à tirer le meilleur parti de la plateforme Hopfab et les aider ainsi à développer leur activité. Tu travailles main dans la main avec l'équipe en charge du développement de la communauté et l'équipe en charge du suivi des projets sur Hopfab.

Tes missions

Accompagner les artisans dans le suivi opérationnel des projets : retour des ateliers aux consultations, mise à disposition des devis et des factures, suivi de l'avancement des chantiers et diffusion des informations au sein des équipes Hopfab.
Guider les ateliers dans l'utilisation de la plateforme Hopfab : formation aux nouvelles fonctionnalités, mise à jour de leur profil...
Comprendre les problématiques des artisans et nourrir les équipes produit, communication, projet en faisant des feedbacks réguliers sur les besoins identifiés.
Alimenter le CRM (Hubspot) pour capitaliser toutes les informations utiles en collaboration avec le chargé de développement de la communauté artisans
Évolution possible de la mission en cours de stage.

Nous recherchons une personne organisée, à l’enthousiasme communicatif et qui a la volonté d'en apprendre encore plus dans la gestion de la relation client.

Pragmatique et débrouillard·e, tu as un esprit orienté satisfaction client et fais preuve d'initiative pour t'adapter aux besoins de tes interlocuteurs ;
Doté d'un bon sens de la communication, tu n’as pas peur de décrocher le téléphone pour échanger avec les artisans de notre communauté ;
Rigoureux·se et organisé·e tu sais gérer les priorités et partager les informations importantes avec le reste de l'équipe ;
Créatif·ve et autonome, tu as de l’ambition et veux participer à la croissance d’une start-up ;

Les plus

Un cadre de travail dans une maison entourée d'un jardin fleuri au coeur du 17 arrondissement
La possibilité de faire du télétravail partiel
Un ordinateur et un téléphone à disposition
Une équipe hyper soudée

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