Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme web 100% gratuite pour maîtriser ses consommations et ses factures d’énergie. Comment ?
- En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte) ;
- En réduisant sa consommation : rénovation énergétique (amélioration de l’isolation et du chauffage du logement) et suivi de sa consommation sur une web app fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar ;
- En devenant son propre producteur (installation de panneaux solaires en autoconsommation).
Leur mission ? Vous permettre de reprendre simplement et sereinement le contrôle de votre consommation d’énergie, en France puis en Europe, en faisant la transition énergétique de votre logement !
Hello Watt, c’est une startup en très forte croissance : une équipe de plus de 150 personnes en 3 ans (sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux), récemment labellisée French Tech Green 20 par le gouvernement, et ils ne comptent pas s’arrêter là !
Afin de développer, d’optimiser et d’améliorer le service commercial d’Hello Watt sur la rénovation énergétique et le solaire, nous recherchons un-e assistant-e qualité dès février 2022.Rattaché aux opérations rénovation énergétique et solaire, tu es en charge d’une part d’assurer le suivi de la qualité du discours commercial des conseillers en réalisant des écoutes et en faisant des retours aux conseillers, et d’autre part, de réaliser une campagne qualité à l’externe envers les utilisateurs de nos services.
Tes missions :
- Monter et gérer (2 phases : build & run) le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale
- S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
- Apporter ton concours au responsable de la formation et aux managers afin de mettre en place des coaching individualisés pour améliorer le discours commercial des conseillers
- Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
- Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
- Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV
- Monter un formulaire de satisfaction des particuliers à propos de nos services et suivre les KPIs
