Customer relationship manager / dedicated advisor / customer care / customer service [CDI] - Paris

Long term
Paris, France
Ecology
Partial remote possible
1 yrs of exp.
Posted on 02-21-2022

Helios

Helios s'est donnée pour mission de dépolluer la banque. Pour eux, la banque n'est pas une fin en soi, mais un moyen de faire émerger une nouvelle économie durable pour les générations futures.

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  • Between 15 and 50 persons
  • Ecology
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À propos

1ère écobanque en France avec une très forte croissance depuis son lancement, Helios s’est donnée pour mission de dépolluer la banque. Pour eux, la banque n’est pas une fin en soi, mais un moyen de faire émerger une nouvelle économie durable pour les générations futures.

Nous polluons davantage via ce que finance notre argent à la banque, que via notre consommation. Face à ce constat, Helios repense le modèle classique de la banque pour la rendre enfin durable, éthique et transparente. Helios propose des services bancaires fluides et performants permettant à chacun de contribuer à la transition écologique, dès le premier euro. Leurs technologies permettent de simplifier vos dépenses au quotidien et orienter votre argent vers des projets d’investissement respectueux de l’environnement. Et c’est facile à vérifier : leurs financements sont 100% transparents, accessibles dans l’app ou sur leur site.

Un modèle vertueux qui remet la confiance au centre de la relation banquier-client et qui s’accompagne de challenges très variés :

  • Lancer des produits customer centric avec un temps d’avance sur le marché
  • Gérer une croissance mensuelle soutenue
  • Scaler leurs opérations en conservant une expérience client irréprochable
  • Craquer l’acquisition sur un marché ultra concurrentiel
  • Engager une communauté grandissante autour de sa mission
  • Construire une relation de confiance avec ses utilisateurs pour les accompagner dans leurs projets de vie
  • Développer une infrastructure bancaire parfaitement stable
  • Identifier les solutions aux défis environnementaux et travailler avec les parties prenantes pour décupler son impact environnemental
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Descriptif du poste

L’équipe Relation Clients d’Helios s’agrandit pour répondre à la forte croissance que nous connaissons depuis un an, et nous recherchons donc un(e) chargé(e) de la relation client pour un CDI à Paris.

🌿Tes missions :

Au cœur de la première écobanque en France, tu établiras une relation privilégiée avec nos clients en étant leur conseiller(ère) dédié(e) : tu présenteras notre modèle, partageras notre enthousiasme, répondras aux interrogations, résoudras les difficultés rencontrées, et porteras la satisfaction.

Tu seras ainsi en charge de :

  • Répondre aux demandes sur notre messagerie intégrée à l’application
  • Rappeler nos clients sur le créneau téléphonique qu’ils ont réservé
  • Accompagner nos futurs clients dans l’application et sur les réseaux
  • Te faire la voix du client pour orienter le développement de notre offre

Déroulement des entretiens

🌿A propos de notre process de recrutement

  • CV, mot de motivation, et réponse à deux questions courtes
  • Prise de contact en visio avec Florian, notre directeur de la relation client
  • Mise en situation et débriefing avec Florian
  • Entretien avec Maeva, cofondatrice et présidente
  • Entretien avec Julia, cofondatrice et directrice générale
  • Rencontre avec notre équipe

Prise d’une à deux références selon le profil

Le process dure 7 jours en moyenne.

Profile

Profil recherché

🌿Les qualités que nous recherchons :

Compétences :

  • Tu as une première expérience dans la relation client
  • Tu es rigoureux(se) dans l’écriture et à l’aise à l’oral
  • Tu es capable de gérer des priorités dans des délais serrés
  • Tu es très curieux(se) et maîtrises rapidement de nouveaux outils
  • Tu as un niveau intermédiaire en anglais

Profil :

  • Tu es enthousiaste et tourné(e) vers les autres
  • Tu es impatient(e) de discuter avec nos clients
  • Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur
  • Tu désires monter en compétences sur de nouveaux sujets