Customer Success Account Manager (Stage de fin d'étude) - Paris

Internship
Paris
Tech
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Posted on 10-08-2021

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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Vous avez envie d’être acteur d’une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l’international (+250 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Centrales, PWC, Adecco, Renault… ), nous avons la mission qu’il vous faut ! :)

AlumnForce, c’est d’abord une histoire de famille : deux frères qui décident de créer une solution pour répondre aux besoins des établissements de formation et des associations concernant la mise en relation directe des étudiants, diplômés, recruteurs et entreprises partenaires d’un même réseau.

Aujourd’hui AlumnForce est le leader Français des applications communautaire d’insertion professionnelle des formations et de gestion des talents.

AlumnForce compte aujourd’hui +25 collaborateurs, qui défendent les valeurs de notre produit : partage, innovation et accompagnement.
Hautement qualifiée, l’équipe est composée de multiples talents qui nous permettent d’intégrer au mieux les problématiques multiculturelles que vivent aujourd’hui les écoles.


AlumnForce recherche un(e) stagiaire Customer Success Account Manager pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - KAM - CARE) actuelle.
Elle est constituée de trois grands pôles :

  • Le pôle Delivery chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux
  • Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien
  • Le pôle Key Account Manager qui accompagne les clients après le lancement durant toute l’aventure AlumnForce

Si tu aimes le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi !

Après le lancement de leur site, tu deviendras le point de contact principal auprès du client et tu seras chargé de suivre l’évolution des réseaux.

🚀Les missions:

  • Comprendre et orienter les besoins des clients et les aider à déterminer une stratégie et des actions à mener (avec l’assistance d’un CSM senior)
  • Échanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux
  • Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur besoin
  • Participer à la communication et aux contenus à destination de nos réseaux
  • Participer au développement d’une stratégie d’up sell et/ou cross sell et ainsi tenter d’accroître le CA associé à un compte.

La satisfaction client est le moteur de l’équipe, tu as donc un rôle clé dans le processus de fidélisation de nos clients !


Diplômé(e) d’un BAC+4 ou 5 (Ecoles de Commerce, Ecoles d’Ingénieur, Universités), tu as idéalement déjà une première expérience (stage) sur des missions équivalentes et cherches un stage de 6 mois.

Compétences recherchées :

  • Tu as un très bon sens de l’écoute et tu sais détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
  • Tu as une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et tu sais être force de proposition
  • Tu es polyvalent(e), force de proposition et sais faire preuve d’autonomie
  • Tu es doué(e) en relation humaine, pédagogue, patient et pragmatique
  • Tu es rigoureux(se), organisé(e), et intéressé(e) par les dimensions satisfaction et commerciale
  • Idéalement, tu bénéficies d’une première expérience dans le secteur du digital ou de l’accompagnement client

📦Ce que nous proposons :
• Une rémunération attractive
• Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€/jour
• Une possibilité réelle d’intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin du stage
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce