Lead Customer Care & Success

Long term
Paris, France
Fintech
Full remote
Posted on 06-07-2021
Start : juillet 2021

Caravel

La retraite pour tous. Le compte épargne retraite pensé pour vous, conçu pour vous assurer des revenus complémentaires à la retraite.

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  • < 15 persons
  • Fintech
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Lead Customer Care & Success (CDI)

📆    Juillet (idéalement)

⏱    CDI - Full time Employee

✍️    Autodidacte ou Bac +5 école d’ingénieur - 3 ans d’expérience minimum

🏡    Bureaux à Paris, Bordeaux ou Montpellier (télétravail possible à 100%)


A PROPOS


Caravel est le 1er acteur tech engagé et dédié à la retraite. 

Un service nouvelle génération dédié à la retraite, 100% tech, 100% flexible, et 100% responsable qui propose le 1er compte retraite simple et durable pour tous.

Notre vision est simple : Tout le monde doit pouvoir rêver d’une retraite.

Notre génération, face aux incertitudes et aux évolutions de son rapport au travail, sait qu’elle doit agir et se prendre en main pour assurer son avenir. Nous avons donc tous besoin de cotiser de façon individuelle. Or, aujourd'hui, les solutions sont opaques, non digitales, et surtout pas orientées pour la durabilité.

Notre mission est belle : Rendre l’épargne retraite simple et durable pour permettre à tous d’avoir une retraite dans les meilleures conditions.

Caravel s’inscrit dans les nouvelles tendances de vie, où contrairement aux générations précédentes, notre carrière n’est plus linéaire. Il est commun de changer d’entreprise, de statut professionnel et d’avoir des “trous” dans sa carrière. Caravel se place comme l’interlocuteur unique et dédié à la retraite tout au long du parcours professionnel, en proposant des services à impact positifs basés sur la technologie et le conseil humain. 

Nos valeurs sont fortes

  • Chercher à faire la différence
  • S'engager et aller de l'avant
  • Entretenir un climat de confiance
  • Apprendre de ses erreurs
  • Viser l'impossible
  • Regarder le verre à moitié plein


LE RÔLE


En tant que Lead Customer Care chez Caravel, tu prendras le lead de la relation client ! Au sein de l’équipe Opérations, tu travailleras main dans la main avec notre Directrice Marketing, le CEO, et le Directeur Produit pour amener l’expérience client et la satisfaction client au plus haut niveau ! Tu seras amené·e à constituer une équipe de Customers Care surmotivée et efficace pour répondre à de gros enjeux.


Tu auras la responsabilité de :

1. L’accompagnement et le suivi des clients

  • Accompagner et rassurer les clients sur le produit (de l’onboarding du parcours client au suivi de son contrat dans le temps) ;
  • Prendre en main le cycle de vie du client, de l’onboarding à la fin de son contrat ;
  • Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la solution, que sur la gestion courante et comptable de leur contrat ;
  • T’assurer que tes clients ne rencontrent aucun problème de gestion.
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;
  • Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !


2. Travailler avec les équipes produit et experts de Caravel

  • Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
  • Développer les interactions avec le client et l’engager sur un horizon long-terme, gros challenge !
  • Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et comptable anticiper les attentes des clients ;
  • Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes ;
  • Et enfin, tu seras engagé·e dans une mission collective afin de développer la communauté Caravel.


PS : tu deviendras très vite un·e pro de la finance et tu maîtriseras parfaitement la retraite, super pratique pour ton avenir ! ;)

PROFIL RECHERCHE


  • Tu es issu·e d’une formation type École de commerce / Sciences Po / Fac de droit / Compta ;
  • Mettre les mains dans le cambouis et fouiller dans les détails ne te font pas peur (pas d’inquiétude, tu seras formé·e à ce sujet) ;
  • Tu as un esprit entrepreneurial et l’hyper croissance t’attire ;
  • Doté·e de qualités rédactionnelles, tu maîtrises parfaitement la langue française ;
  • Tu es organisé·e et rigoureux·se ;
  • Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre ses problèmes du quotidien ;
  • Tu es force de proposition et fait preuve d’un esprit d’initiative ;
  • Une expérience préalable en Finance personnelle, gestion de patrimoine ou/et fintech est un réel plus pour ce poste.


Sache que chez Caravel, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap notamment, seules les compétences et la motivation font la différence !


CE QUE NOUS OFFRONS 


En tant que premier talent à rejoindre l’équipe, tu auras un rôle de premier rang dans la construction du 1er acteur tech dédié à la retraite ! Une énorme ambition nous anime avec laquelle on veut partager :

  • Des projets riches et impactants, chez Caravel nous transformons un statut quo en mettant la tech et le service au cœur de notre développement.
  • Une société apprenante pour un partage de connaissance et un apprentissage continu.
  • Un management fondé sur la bienveillance, il n’y a pas d’échecs, seulement des itérations et des occasions d’apprendre.
  • De la liberté dans ses choix : Flex office (Paris, Bordeaux ou Montpellier), télétravail possible à 100%, horaires aménageables, culture de l'entreprenariat.
  • Une Carte Swile, la mutuelle santé Alan, et les transports  pris en charge à 70% 
  • Des BSCPE très avantageux (premiers salariés)
  • Prêt d’un MacBook si besoin


LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT


- 1 premier entretien téléphonique (ou visio) de 30 minutes 

- 1 cas pratique à faire puis à présenter aux responsables Tech (1h)

- 1 entretien avec le CEO et CMO (1h)

- 1 moment informel avec l’équipe

- Bienvenue ! 



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