Freelance Service Client / Customer Care - Paris

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Posted on 06-13-2022

Gymglish

Gymglish souhaite offrir une éducation numérique plus efficace aux étudiants du monde entier, une expérience utilisateur plus engageante et une meilleure rétention des connaissances.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
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Fondée en 2004, Gymglish propose des cours de langues en ligne ‘fun’ et personnalisés. Nos objectifs : la motivation, l’assiduité et les progrès nos apprenants.

Nos formations sont utilisées par plus de 6 millions d’utilisateurs dans le monde, 6 000 entreprises et 500 écoles de langues et universités partenaires.

L’équipe est composée d’une 50aine de personnes (ingénieurs, commerciaux, professeurs, éditeurs, etc.) avec 17 nationalités représentées et plus de 20 langues parlées !

🌱 Notre entreprise se veut militante en faveur de nos valeurs européennes et inclusives. Nous travaillons à faciliter l’accès à l’éducation, veillons à l’équité pour nos salariés, clients, partenaires et fournisseurs et essayons - à notre humble échelle - de limiter notre impact sur l’environnement. 👉 En savoir plus sur nous et nos engagements : www.gymglish.com/fr/about


Dans le cadre du développement de nos activités, Gymglish recherche un.e chargé.e de clientèle en freelance pour assister nos clients (B2B/B2C) et nos équipes commerciales.

Après une période de formation, vous participez à garantir la satisfaction de nos utilisateurs (B2B & B2C) grâce à différentes missions :

  • Support technique et commercial auprès de nos clients B2B et B2C.
  • Assistance auprès de nos équipes commerciales dans le suivi de leurs clients B2B (aide à la création de document de synthèse, qualification, etc.).
  • Assistance auprès de notre équipe administrative dans le suivi de certains dossiers.
  • Réception et résolution des demandes techniques et commerciales de nos utilisateurs finaux (principalement par email, mais aussi téléphone et tchat)
  • Contribution à l’amélioration et l’automatisation des fonctions support (guides, FAQ, etc.)
  • Analyse des problèmes récurrents afin de les remonter auprès de votre responsable.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez maîtriser parfaitement nos outils en interne (backoffice, outils support, etc.).

Profile

🌴 Voici le profil recherché :

  • Français irréprochable (écrit / oral).
  • Très bon niveau en anglais (écrit / oral).
  • Aptitude au travail en équipe, sens de l’organisation, autonomie, rigueur.
  • Excellent relationnel, fibre commerciale.
  • Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse. Sens du service et réactivité.
  • Une bonne dose d’énergie, d’enthousiasme et la volonté de réaliser des projets ambitieux dans une entreprise en pleine croissance.
  • Maîtrise des logiciels bureautiques (Office / OpenOffice, Google docs), bonne connaissance du ‘web’ et de ses nombreux outils et services.

Seront appréciés

  • Toutes autres langues parlées au-delà du français et de l’anglais, tout particulièrement l’italien.
  • Expérience/connaissance de l’outil Front

💡 Informations complémentaires :

  • Lieu de travail : À distance
  • Contrat : Freelance (forfait hebdomadaire à définir)
  • Disponibilité : Juillet 2022
  • Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience

Tous les profils académiques sont les bienvenus, nous recherchons des personnalités capables de se passionner, de s’impliquer, d’apprendre spontanément de nouvelles choses, et motivées pour travailler dans une structure internationale (50 personnes environ, 20 nationalités).