Stage start-up Custom success manager - Malakoff

Internship
Malakoff, France
Elderly
Full remote
Posted on 06-16-2022
Start : septembre 2022

Granny & Charly

Un service de mise en relation entre jeunes de confiance et personnes âgées pour favoriser le maintien à domicile.

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  • < 15 persons
  • Elderly
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Qui sommes-nous ?

Granny & Charly ambitionne d’améliorer la qualité de vie à domicile de nos aînés en créant du lien social et en agissant sur les déterminants sociaux de la santé. Derrière Granny & Charly se cache l’histoire de « Granny » ou encore « Edith » qui n’est autre que la grand-mère d’une des deux co-fondatrices.

Au travers notre technologie, le concept est simple : faire matcher une demande (parmi les services référencés de confort), avec l’étudiant ou jeune actif de la communauté qui correspond le plus aux attentes de nos aînés ou de leur famille. Granny & Charly scrute ainsi les centres d’intérêts, traits de caractères et disponibilités des candidats afin de présélectionner 3 profils au choix qui viendront illuminer leur quotidien.

Un projet avant tout à impact social pour offrir des compléments de revenus à tout citoyen engagé, pour transmettre des valeurs intergénérationnelles, lutter contre l’isolement social et l’âgisme et faire en sorte que chaque personne accompagnée reste incluse dans la société.

Notre objectif : Devenir le premier acteur de référence du lien social et offrir le maximum de sourires à nos aînés !

Description de tes missions

Au sein de la startup, tu travailleras main dans la main avec le responsable custom success manager et tu es garant(e) de la satisfaction des familles accompagnées et de la croissance des ventes.

Le-la stagiaire aura pour missions principales :

Chouchouter ton portefeuille des anciens et nouveaux clients :

· Être le relais des équipes de ventes et recrutement après démarrage d’une nouvelle mission.

· Alimenter une relation de confiance sur le long-terme, en s’adaptant à chaque profil de familles.

· Réaliser des calls de suivi réguliers

· Suivre l’évolution des besoins des bénéficiaires et identifier les opportunités d’upsell, cross-sell, la recommandation clients mais surtout éviter le churn (un de tes KPI)

· Veiller à la bonne adoption et utilisation de notre solution

· Travailler en synergies avec les autres fonctions pour veiller à la bonne satisfaction de nos familles

Chouchouter nos charlys en missions :

· Être le porte-parole auprès de notre communauté de charly et animer la communauté

Enrichir et faire évoluer notre base de connaissance :

● Etre capable de répondre aux urgences et/ou interrogations de tes clients et de tes charlys

● Participer à enrichir et à améliorer notre librairie de questions/réponses pour rendre autonomes nos utilisateurs

Mise en place et optimisation de notre NPS :

● Participer à la mise en place et à l’envoi de notre sondage NPS

● Suivi des campagnes de parrainage et bouche à oreille

Pourquoi nous rejoindre ?

· Tu travailleras dans une ambiance bienveillante, avec humour et bonne humeur !

· Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui ambitionne de devenir un leader européen

· Tu interagiras au sein de l’économie sociale et solidaire face à un enjeu majeur et sociétal

· Tu apprendras de nouvelles compétences et développera ta prise d’initiative et ton autonomie !

· Tu seras acteur d’un projet ambitieux d’entreprise en pleine croissance en France et tu as envies de relever le défi

Profile

· Tu disposes de solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française.

  • Tu es autonome et tu sais placer les priorités.
  • Tu es pédagogue, patient(e) et disponible pour tes clients
  • Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs
  • Pour toi, la solidarité et l’entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs