Account Manager - Paris

Internship
Paris, France
Learning
Occasional remote authorized
600€ (Monthly)
Posted on 07-20-2022

Gamma Education

Former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

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  • Website
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  • Between 15 and 50 persons
  • Learning
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Qu'est-ce que Gamma Education

Depuis sa création, le groupe Gamma Education est le 1er groupe d’écoles 100% en ligne. Le groupe ambitionne de transformer l’éducation professionnelle encore en pleine transformation numérique.

Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et au aux métiers de demain tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle.

Start-up à forte croissance, nos écoles 100% en ligne allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.

Quelles seront tes missions ?

Au sein du Service Client de la division “Orthographiq”, ton objectif sera de créer une relation durable et de confiance avec chaque client de ton portefeuille.

Tu auras un rôle stratégique dans le développement d’Orthographiq et de Gamma Education : en effet, tu prendras en charge un portefeuille client afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout. En fait, tu devras placer le client au centre de toutes tes actions !

En tant que Chargé de clientèle, tu auras différentes missions, notamment :

  • Tu on-boarderas les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale
  • Tu seras garant(e) de la satisfaction client
  • Tu gèreras un portefeuille de clients et les accompagneras tout au long de leur formation
  • Tu suivras les indicateurs clés tout au long du parcours client et t’assureras du bon déroulé des formations
  • Tu gèreras les dossiers administratifs de ton portefeuille de clients
  • Tu assureras le développement commercial de ton portefeuille en proposant de nouveaux produits aux clients dont tu auras identifié un besoin
  • Tu prendras en charge les demandes des clients sur les différents canaux de communication existants : répondre aux mails, répondre aux questions sur le chat en ligne et répondre aux appels entrants sur ta ligne et sur celle du standard
  • Tu analyseras les problématiques rencontrées par tes clients et leur apporteras une solution adaptée à leurs besoins
  • Tu seras force de proposition et contribueras à l’évolution du pôle CSM

Pourquoi ce stage est-il intéressant ?

  • Beaucoup de responsabilités et une autonomie forte sur les sujets de rétention et les projets de développement de la relation client
  • La prise en main de nombreux outils informatiques : outil CRM (Active Campaign), outil de gestion de la base de données (Forest), tableaux de bord
  • Tu auras l’opportunité d’intégrer une équipe dynamique dans un environnement de travail de start-up en pleine croissance
  • Tes missions seront à la fois variées et pointues et te permettront d’acquérir de véritables compétences sur des sujets très divers (Relation client, Vente, Négociation…)
  • L’après-stage : OrthographIQ est en pleine croissance et il y a de véritables perspectives d’embauche à l’issue du stage
Profile

Quels profils recherchons-nous ?

  • De formation Bac+3 minimum, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton bon relationnel
  • Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
  • Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !
  • Doté(e) d’un bon sens du relationnel, tu es à l’écoute, empathique et sais faire preuve de patience et de pédagogie
  • Tu es organisé(e), réactif et sais respecter un process
  • Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
  • Tu es exigeant(e) et fiable
  • Tu as le goût du travail d’équipe
  • Si tu as une première expérience en relation clients particuliers, c’est un plus

Tu te reconnais dans cette description ? C’est que ce stage est fait pour toi !