Customer succes manager / chargé.e de relation client - Paris

Alternance
Paris, France
Education
Partial remote possible
Posted on 02-17-2022
Start : janvier 2022

Hobbys

Hobbys est un organisme de formation à destination des jeunes de 18 à 30 ans ayant pour vocation de transmettre les compétences nécessaires pour vivre une vie professionnelle épanouissante.

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🤩Votre mission en tant que customer success manager (CSM) est de garantir la meilleure expérience possible de nos apprenants, du début à la fin de leur formation, en assurant un niveau de service irréprochable via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.

🎓 Vous accompagnerez nos apprenants dans leur progression, en apportant des solutions impactantes à leurs problèmes, en étroite collaboration avec leur formateur, l’équipe technique et l’équipe opération.

🎯 Votre objectif : offrir une expérience unique et efficace à nos apprenants!

Vos principales missions seront :

-  Gérer un portefeuille d'apprenant en construisant une relation de confiance par téléphone, mail et tchat, et apporter des réponses à leurs questions,

-  Comprendre les problèmes rencontrés et mettre en place une FAQ de qualité pour que les apprenants tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre plateforme,

-   Contribuer à la stratégie de satisfaction apprenant en faisant remonter les besoins en termes de produit ou de processus d’onboarding et d’engagement.

Profile

- Vous avez un fort sens de la relation client, vous avez de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : vous êtes naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone!

- Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes.

- Vous êtes organisé.e et savez respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer.

- Vous êtes autonome et dynamique : vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements

- Vous êtes intéressé.e par le digital et la data 

- Une première expérience dans la relation clients est un plus.

- Vous êtes passionné.e de développement humain et cherchez un job qui a du sens.