Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Filiale du Groupe Crédit Agricole, Argence Développement s’est forgée une expertise depuis plus de 20 ans sur la relation client à forte valeur ajoutée. Spécialistes de la vente à rebond de services financiers, nos 200 collaborateurs contribuent à la création de valeur et à la fidélisation des clients finaux de nos clients partenaires. Des entreprises filiales du groupe Crédit Agricole (SOFINCO, CA-IMMO etc.) et leurs enseignes partenaires (ex : Fnac, Ikea, Darty, Printemps, La Redoute, …) nous font ainsi au quotidien confiance pour assurer leur service après-vente commercial.
Société à taille humaine, Argence Développement place ses collaborateurs au cœur de son Projet Humain en prêtant une attention particulière à l’équilibre pro-perso, au développement des compétences et l’accompagnement, et plus généralement au bien-être au travail.
#Tout commence ici
Au sein d’Argence Développement, fort de 4 millions de contacts clients par an omni canaux, 220 collaborateurs à Roubaix, à 1 heure de Paris, le Service Risque, Conformité et Contrôles Permanents, et le service Qualité et Formation ont comme missions principales :
· Piloter la maitrise des risques, conformité et contrôles permanents,
· Mettre en œuvre les actions de formations pour assurer le développement des compétences des collaborateurs
· Animer la communication Qualité au sein d’Argence Développement,
· Piloter et promouvoir la démarche de certification : démarche Qualité (Iso 9001), démarche d’engagements de services (ISO 18295-1), démarche sociétale (Management des Ressources Humaines : diversité et inclusion)
· Développer des méthodes et outils liés à la Qualité : dispositif d’écoute clients (enquêtes de satisfaction, indices de recommandation), analyse des résultats, pilotage des plans d’actions avec les métiers concernés, pilotage et suivi de la démarche d’amélioration continue
Vos évoluerez au sein d’une équipe de deux personnes, le Responsable Risque, Conformité et Contrôle Permanent et la Responsable Qualité Formation. Vos missions confiées en tant qu’ingénieur qualité process stagiaire seront de :
· Accompagner l’équipe dans la construction, la mise en œuvre et le maintien d’une démarche managériale structurée : démarche qualité, démarche d’engagements de services et démarche sociétale
· Contribuer à l’animation de la Qualité auprès des équipes d’Argence Développement
· Participer à la construction d’outils et de méthodes afin d’actualiser et enrichir le référentiel existant : les étapes de construction d’un SMQ ISO 9001, démarche de certification de services, démarche d’amélioration continue, démarche d’optimisation des processus
Vous serez totalement immergé dans un monde professionnel enrichissant et passionnant et au sein d’une équipe bienveillante et dynamique. La connaissance du référentiel ISO 9001 est un plus.
Si vous vous reconnaissez et avez envie de participer activement au développement de notre activité, alors ce stage est fait pour vous !
Partagez l’aventure d’un grand groupe international
· Ambiance conviviale et proximité managériale
· Avantages : Tickets Restaurants + Remboursement de 75% de vos frais de transport
· Possibilité d’alternance dans le cadre d’une formation en conduite de projet, qualité, processus, amélioration, relation client
