Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Avec ses 800 services hospitaliers couvrant 84 spécialités et avec plus de 4 000 projets de recherche en cours, l’AP-HP est une institution reconnue dans le monde médical pour la qualité et la compétence de ses professionnels de santé, exerçant dans nos 39 hôpitaux.
Travailler à l’AP-HP c’est poursuivre un intérêt général dans un grand service public et venir en appui nos 100 000 professionnels pour que soit assurée la meilleure prise en charge possible des 10 millions de patients par an qui sont accueillis dans nos hôpitaux.
L’AP-HP est le 1er Groupe Hospitalo-Universitaire européen et fait partie des 3 plus importants groupes hospitaliers mondiaux.
Nos équipes participent directement à l’effort de consolidation de ce haut niveau d’excellence médicale. Pour cela, chaque collaborateur de la Direction des Systèmes d’Information de l’AP-HP s’engage à :
- s’investir quotidiennement pour atteindre ses objectifs placer son intégrité et celle de l’institution au premier plan,
- travailler en équipe,
- fournir le meilleur service pour nos utilisateurs finaux qu’ils soient professionnel de santé ou patient,
- faire preuve de diplomatie en toute circonstance,
- respecter sans condition les règles de confidentialité inhérentes à nos activités.
La Direction des Systèmes d’Information :
- Intègre des logiciels/progiciels,
- Développe des applications,
- Teste et qualifie des produits,
- Développe des méthodes et outils de traitement de données massives,
- Construit des architectures et assure une urbanisation optimale des applications informatiques,
- Pilote des infrastructures complexes : serveurs, stockage, réseaux de haute performance.
Ce que vous ferez dans notre équipe contribuera directement au bon fonctionnement de l’AP-HP pour assurer notre Priorité N°1 : fournir le meilleur service à nos patients et nos professionnels !
Le poste en quelques mots
Au sein de la Direction des Services Numériques de l’AP-HP (Assistance Publique – Hôpitaux de Paris), les chargés de relation métier sont les interlocuteurs privilégiés des hôpitaux et de l’ensemble des représentants métier de l’AP-HP. Également appelés « Business Relationship Manager » dans d’autres organisations, Ils sont en charge du recueil et de l’instruction des demandes de projets informatiques mais aussi de la réalisation des enquêtes de satisfaction et de la communication sur l’avancement des projets SI.
Quelles sont les qualités attendues pour ce poste ?
Ce poste demande avant tout une grande qualité d’écoute et de compréhension des besoins métier mais aussi une capacité à synthétiser les informations et à les présenter à différents publics. Il est également attendu que le chargé de relation métier soit autonome et rigoureux dans la gestion et le suivi de son portefeuille de demandes. Enfin, de par la nature de ses missions, le chargé de relation métier doit faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles. Il est en effet amené à réaliser de nombreux entretiens avec ses clients et à présenter les demandes de son portefeuille en comité d’arbitrage. Une expérience dans le domaine hospitalier serait un « plus ».
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
Fiche de poste détaillée
Pôle
La Relation Clients est un pôle de la DSN créé en 2020 dont la mission est d’être la voix des groupes hospitaliers et des directions fonctionnelles du Siège auprès de la DSN. Elle est composée de différentes entités dont le département « Chargés de relations métier ».
Les chargés de relation métier sont les interlocuteurs privilégiés des groupes hospitaliers et des directions fonctionnelles du Siège. Appelés dans d’autres organisations « Business Relationship Manager », ils sont en charge du recueil et de l’instruction des besoins métier en première instance avant de les transmettre à l’équipe des experts fonctionnels pour la réalisation d’études d’opportunité. Ils sont également responsables de la réalisation des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et de la communication sur l’avancement des projets.
HIERARCHIQUE DIRECT (N+2)
Directrice de la Relation Clients
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
Responsable des chargés de relation
FONCTIONNELLES :
• Domaines du pôle « Relation Clients »,
• Pôles de la DSN : Innovation & Données, Centre de Solutions des Applications, Centre de Solutions des Infrastructures, Opérations, Centre de Support Unifié, Excellence Opérationnelle, Support fonctionnel et Communication, Stratégie-Architecture-Urbanisme, Sécurité et DPO,
• Directions générales des GHU, DSI des GHU, DMU,
• Directions fonctionnelles du Siège de l’AP-HP,
• Autres clients (Commission numérique de la CME, Collégiales, Pôles d’intérêt commun, Hospitalisation à Domicile).
Activités
Ses activités sont les suivantes :
- Animer, gérer et développer la relation entre la DSN et les Groupes Hospitaliers/Siège,
- Consolider les demandes de ses clients,
- Partager les besoins clients et les réalisations clients avec les autres chargés de relation pour déterminer les synergies potentielles,
- Consolider un tableau de bord des demandes traitées et assurer un retour au client sur l’avancement de ses demandes,
- Assurer la présentation des demandes en comité d’arbitrage,
- Communiquer sur les résultats et les critères d’arbitrage des demandes,
- Assurer une meilleure visibilité sur l’avancement des projets,
- Responsabiliser et motiver les équipes de la DSN pour les faire progresser constamment sur le sens du service aux clients (respect des engagements, amélioration de la qualité perçue),
- Participer à la conception, réalisation, analyse des enquêtes de satisfaction puis communiquer sur la satisfaction des utilisateurs,
- Participer à la conception, réalisation et à la diffusion des projets de communication relevant de la responsabilité du pôle « Relation Clients »,
- Mettre en place des indicateurs de suivi du domaine tant qualitatifs que quantitatifs,
- Participer aux décisions concernant la stratégie du pôle « Relation Clients ».
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes – outillage.
