Fondation Apprentis d'Auteuil

Apprentis d'Auteuil soutient les jeunes en difficulté à travers des programmes d’accueil, d’éducation, de formation et d’insertion pour leur permettre de devenir des hommes et des femmes debout.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Foundation
> 2000 employees
Social

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Travel Assistance Professional Training and Development Customized Bereavement Leave Sabbatical Leave

Value sharing

Diversity & inclusion

Non-Discrimination Policies

Governance principles

Team Autonomy Stakeholder Engagement Collaborative Project Management Financial Transparency

Apprentis d'Auteuil est un acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, œuvre d'église, qui développe des programmes d'accueil et d'accompagnement, d'éducation, de formation et d'insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.

Vous souhaitez mettre votre expérience au service des jeunes et familles fragilisées ?

Vous voulez rejoindre une organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ?

Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite…

Ce que nous vous proposons

Rattaché(e) au responsable hotline, vous intervenez au niveau 1 des incidents de l'ensemble des utilisateurs de la fondation Apprentis d'Auteuil. Vous êtes garant(e) d'une prise en charge rapide et efficace des incidents pour maintenir un bon niveau de satisfaction auprès des utilisateurs.
L'environnement technique sur lequel vous intervenez est composé des outils de gestion de postes de travails, tablettes et smartphones, tels que Microsoft, Apple et Google.

Vos missions

1/Gestion des tickets d'incidents dans l'outil ITSM GAIA :

*Enregistrer, prioriser et transférer les tickets aux équipes concernées si nécessaire.

2/Réception des appels utilisateurs

*Répondre aux demandes téléphoniques et électroniques des utilisateurs

3/Diagnostic et traitement des incidents de niveau 1

*Résoudre les incidents techniques courants en suivant des procédures standardisées.

4/Supervision des infrastructures avec l'outil ZABBIX

5/Suivi des incidents

*Communiquer avec les utilisateurs pour les informer de l'état d'avancement des résolutions.

6/Amélioration continue

*Participer à l'optimisation des procédures de hotline

Les interventions concernent la totalité du parc informatique, principalement celui du réseau administratif et prochainement celui du réseau pédagogique.

Nos avantages

23 jours de RTT / congés payés supplémentaires
Télétravail partiel jusqu'à 2 jours /semaine
Prime de cooptation
Politique familiale avantageuse
Forfait mobilité durable

Votre profil

Titulaire d'un Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans minimum
Vous maîtrisez les outils informatiques et une expérience des systèmes ITSM (EasyVista, ServiceNow, GLPi) ainsi que sur celui de Zabbix sont vivement souhaités.
Vous devrez posséder de très bonnes connaissances dans les environnements Microsoft, Apple et Android et d'une moindre mesure dans les réseaux locaux
Vous avez de fortes aptitudes relationnelles et à cœur d'identifier les besoins de vos interlocuteurs tout en faisant preuve de clarté, d'écoute, de diplomatie et de pédagogie

Ce poste est vraiment fait pour vous si

Vous vous sentez en phase avec nos valeurs de confiance, espérance, bienveillance.

Vous vous reconnaissez dans ce que nous vous proposons, alors il est temps de postuler. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Notre processus de recrutement
1er entretien avec le responsable RH
2ème entretien avec le manager / directeur du service

Fondation Apprentis d'Auteuil

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Social

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Value sharing

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Team Autonomy Stakeholder Engagement Collaborative Project Management Financial Transparency

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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