Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Famileo c’est la gazette qui fait le bonheur des grands-parents !
Le principe ? Chaque membre de famille envoie ses messages et photos sur l’application et Famileo les transforme en une gazette papier personnalisée. Ce service est disponible pour les particuliers avec une livraison à domicile ainsi qu’en maisons de retraite. Réseau social familial 2.0, Famileo respecte les habitudes de chacun : numérique pour les plus jeunes, papier pour les plus âgés.
Aujourd’hui, Famileo compte plus d’1 million d’utilisateurs actifs, qui font le bonheur de plus de 200 000 grands-parents dans le monde entier 😊 !
Famileo est aussi présent dans plus de 2000 établissements partenaires en France et à l’étranger. Bénéficiant d’une croissance continue en France, Famileo a également démarré un développement à l’international, notamment en Espagne, au Royaume-Uni, aux Etats Unis et au Canada, aux débuts très prometteurs.
Lancé en 2015 par Tanguy de Gélis et Armel de Lesquen, l’équipe compte à ce jour une cinquantaine de collaborateurs à Saint-Malo et à Barcelone.
Vous rejoindrez notre équipe Client Support, aujourd’hui composée de 6 personnes, pour répondre à toutes les demandes, questions et réclamations de nos clients B2C.
Vos principales missions seront :
- Traiter les appels entrants et les tickets mail pour apporter une solution aux difficultés rencontrées dans l’utilisation de la solution et répondre aux questions sur le suivi de leur abonnement.
- Suivre les indicateurs de performance et de succès de l’équipe Client Support afin de maintenir notre niveau d’excellence (délai et qualité de réponse dans notre outil Zendesk, Net Promoter Score dans Did U Enjoy, qualité de l’accueil téléphonique dans Aircall).
- Faire remonter les problèmes rencontrés par nos utilisateurs aux personnes et équipes concernées afin que Famileo puisse continuer améliorer son service.
Vous pouvez également être amené.e à aider nos clients B2B dans leur usage de Famileo en lien avec notre équipe dédiée dans le service.
