Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Famileo c’est la gazette qui fait le bonheur des grands-parents !
Le principe ? Chaque membre de famille envoie ses messages et photos sur l’application et Famileo les transforme en une gazette papier personnalisée. Ce service est disponible pour les particuliers avec une livraison à domicile ainsi qu’en maisons de retraite. Réseau social familial 2.0, Famileo respecte les habitudes de chacun : numérique pour les plus jeunes, papier pour les plus âgés.
Aujourd’hui, Famileo compte plus d’1 million d’utilisateurs actifs, qui font le bonheur de plus de 200 000 grands-parents dans le monde entier 😊 !
Famileo est aussi présent dans plus de 2 000 établissements partenaires en France et à l’étranger. Bénéficiant d’une croissance continue en France, Famileo a également démarré un développement à l’international, notamment en Espagne, au Royaume-Uni, aux Etats Unis et au Canada, aux débuts très prometteurs.
Lancé en 2015 par Tanguy de Gélis et Armel de Lesquen, l’équipe compte à ce jour une cinquantaine de collaborateurs à Saint-Malo et à Barcelone.
Notre équipe Support Client se trouve au cœur de la démarche qualité́ de Famileo et au service de nos (futurs) utilisateurs.
Aujourd’hui composée de 8 personnes, l’équipe répond à toutes les demandes, questions et réclamations de nos clients.
Nous vous proposons de venir nous rejoindre (à partir de mi-novembre pour une période de 3 mois) afin de nous aider à répondre aux nombreuses demandes que nous recevons en cette période de Noël, par téléphone et par email !
Vos principales missions seront :
- Traiter les appels entrants et les tickets mail pour apporter une solution aux difficultés rencontrées dans l’utilisation de notre solution (site web et application) et répondre aux questions sur le suivi de leur abonnement.
- Accompagner nos utilisateurs en vous assurant de la qualité́ du service rendu pour maintenir notre niveau d’excellence.
- Faire remonter les problèmes rencontrés par nos utilisateurs aux personnes et équipes concernées afin que Famileo puisse continuer améliorer son service.
