Customer Success Manager - BtoB - M/F for a French company with a mission - Nantes

Long term
Nantes, France
Fashion
Partial remote possible
2 yrs of exp.
Posted on 05-03-2022
This job is no longer available.

FAGUO

Entreprise française à mission, FAGUO incarne la FAIR FASHION en engageant sa génération contre le dérèglement climatique. Discover the impact study >

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Fashion
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Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.

FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.

Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone®, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.

Transparente sur l’ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d’habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.

Lien vers notre site : https://www.faguo-store.com/fr/

Descriptif du poste

FAGUO se met à la recherche de son/sa futur(e) Customer Success Manager BtoB H/F. Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir dans le cadre d’une création de poste. Rattaché(e) au Responsable des Opérations, tu es chargé(e) de la relation opérationnelle et quotidienne avec nos clients Wholesales France et Export. Grâce à toi, nos clients auront une expérience réussie et développeront leur relation avec Faguo.

En postulant à ce poste chez FAGUO, nous te demanderons d’être le plus apte à :

  • Réaliser ta mission au sein de l’entreprise en tant que Customer Success Manager BtoB
  • Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique

Descriptif des missions :

Gérer la mise en place administrative des nouveaux clients/collections

  • Assurer la création et mise à jour des clients en relation avec l’équipe commerciale et la comptabilité
  • Envoyer les matrices produits aux clients en début de collection
  • S’assurer que les Cahiers des Charges sont clairs et partagés avec le/la Resp. Logistique Physique, le prestataire logistique et le client

Assurer la qualité des livraisons et des retours

  • Vérifier la fiabilité des commandes clients
  • Assurer leurs livraisons dans le respect des délais, des quantités & des cahiers des charges
  • Gérer les retours fin de saison
  • Garantir la fiabilité des stocks des Clients Vente à Condition (hors Affiliés WS)

Assurer la facturation et la relation client quotidienne

  • Facturer les clients au rythme prévu par les commerciaux
  • Répondre aux demandes clients et réclamations en relation avec l’équipe commerciale

Assurer le pilotage du service client

  • Faire des points réguliers avec l’équipe commerciale
  • Produire les KPIs permettant de suivre la performance du Service Client WS
  • Proposer et animer l’amélioration continue du service à nos clients
  • Douanes / Deb
Profile

- Tu as au moins 2 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager / Chargé de Service Client

- Tu as une formation Bac +3 en Commerce, Technique de Vente ou Relation Client

- Tu as le sens du service client et l’envie chevillée au corps de faire grandir le business grâce à une gestion de la relation quotidienne parfaitement huilée

- Ta communication écrite et orale est claire et tu maîtrises l’orthographe

- Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe

- Tu as travaillé dans le domaine du PAP et tu connais les contraintes/besoins de nos clients

- Tu as une très bonne maîtrise d’Excel et cerise sur le gâteau, tu connais Fastmag, Joor et/ou SalesForce

- Tu es force de proposition et tu as l’esprit critique

- Tu parles et écris Anglais

Alors on attend ton CV avec impatience !

Attaché à sa valeur d’ouverture d’esprit, FAGUO étudie, à compétences égales, toutes candidatures. Votre diversité fait notre richesse.

Infos supplémentaires :

Date de début : A partir d’Avril 2022 - Selon disponibilité

Rémunération : fixe à négocier, pas de variable, prime annuelle de participation.

Avantages : forfait mobilité durable de 120 € / an, tickets restaurant / mutuelle et prévoyance

IT : Travail sur environnement PC

Télétravail : possible après 6 mois d’ancienneté

Process de recrutement :

  • Entretien téléphonique RH
  • Entretien physique x2
  • Contrôle de Référence