Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.
FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.
Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone®, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.
Transparente sur l’ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d’habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.
Lien vers notre site : https://www.faguo-store.com/fr/
Descriptif du poste
FAGUO se met à la recherche de son/sa futur(e) Customer Success Manager BtoB H/F. Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir dans le cadre d’une création de poste. Rattaché(e) au Responsable des Opérations, tu es chargé(e) de la relation opérationnelle et quotidienne avec nos clients Wholesales France et Export. Grâce à toi, nos clients auront une expérience réussie et développeront leur relation avec Faguo.
En postulant à ce poste chez FAGUO, nous te demanderons d’être le plus apte à :
- Réaliser ta mission au sein de l’entreprise en tant que Customer Success Manager BtoB
- Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique
Descriptif des missions :
Gérer la mise en place administrative des nouveaux clients/collections
- Assurer la création et mise à jour des clients en relation avec l’équipe commerciale et la comptabilité
- Envoyer les matrices produits aux clients en début de collection
- S’assurer que les Cahiers des Charges sont clairs et partagés avec le/la Resp. Logistique Physique, le prestataire logistique et le client
Assurer la qualité des livraisons et des retours
- Vérifier la fiabilité des commandes clients
- Assurer leurs livraisons dans le respect des délais, des quantités & des cahiers des charges
- Gérer les retours fin de saison
- Garantir la fiabilité des stocks des Clients Vente à Condition (hors Affiliés WS)
Assurer la facturation et la relation client quotidienne
- Facturer les clients au rythme prévu par les commerciaux
- Répondre aux demandes clients et réclamations en relation avec l’équipe commerciale
Assurer le pilotage du service client
- Faire des points réguliers avec l’équipe commerciale
- Produire les KPIs permettant de suivre la performance du Service Client WS
- Proposer et animer l’amélioration continue du service à nos clients
- Douanes / Deb
