Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
ekWateur propose de l’électricité, du gaz et du bois 100% renouvelables, à tous les particuliers et petits professionnels de France depuis septembre 2016. Sélectionnée dans la French Tech 120 de 2020 puis de 2021, et labelisée GreenTech verte, c’est l’une des plus fortes croissances du marché.
Si le marché énergétique français n’est plus sous monopole depuis 2007, aujourd’hui encore 85% des français et françaises sont encore chez les fournisseurs historiques d’électricité et de gaz, dont les offres principales sont basées sur le nucléaire et le non-renouvelable. Entre deux mugs de café tiède, ekWateur essaye de convaincre un monde incrédule qu’il faut se tourner vers une attitude plus écologique.
ekWateur, c’est la volonté de rendre transparent l’énergie, spécifiquement l’énergie renouvelable, et de donner le choix aux citoyens, à travers une structure agile et innovante.
C’est une start-up de geeks super motivés et amoureux des énergies renouvelables, réunis autour des valeurs suivantes :
- La combativité : inventer des nouveaux modèles et des nouvelles offres pour concilier viabilité et enjeux d’aujourd’hui.
- La durabilité : ne jamais perdre de vue la transition énergétique.
- La proximité : les clients sont des amis <3
- La transparence : pédagogie, exactitude et traçabilité sont les maîtres mots. L’objectif d’ekWateur est de rendre le choix de l’énergie accessible, simple et transparent.
Toutes nos actions ont pour objectif que chacun ait sa propre transition énergétique au bout de son clic. L’énergie 100% renouvelable est le socle.
Rattaché.e à la Responsable du service client, en interaction avec notre équipe fonctionnelle et nos prestataires service client, vous êtes en charge de l’amélioration continue du service client sur l’ensemble des canaux de contact.
Votre objectif sera d’assurer par tous les moyens à votre disposition l’efficacité et la montée en expertise du service client tout en cultivant l’esprit innovant et anticonformiste propre à ekWateur.
Pour cela vous utiliserez les leviers pertinents et notamment la mise en place et l’optimisation de processus, l’expression de besoins sur l’évolution des outils, la conception et l’animation de formations, la mesure et le suivi de la qualité, et conserverez un regard critique sur l’efficience de l’organisation de l’activité.
Pour y parvenir vous devrez passer au minimum 2 jours chaque semaine sur le terrain, sur nos centres de Reims, du Mans et d’Amiens.
Pour maintenir la qualité et l’efficacité de notre service client nous devons intégrer une personne opérationnelle et dynamique, prête à relever les challenges avec nous.
