Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
𝐄𝐧 𝐂𝐚𝐯𝐚𝐥𝐞 : 𝐧.𝐩𝐫𝐨𝐩.
Aventure Fantastique dont l’Enfant est le héros.
Par extension : Echappée merveilleuse, bulle d’évasion créée grâce à l’incroyable pouvoir de l’imagination.
Synonyme : En mouvement, en action vers des univers extraordinaires.
En Cavale est une maison d’édition de jeux pour enfants, depuis 2018.
On conçoit et on fabrique des enquêtes sans écrans, pensées pour reprendre le pouvoir sur son temps, pour grandir heureux et réenchanter le divertissement avec des choses simples.
À la fois mystérieuses, drôles et un tantinet décalées, nos enquêtes sont proposées sous des formats inédits : correspondance postale, décor à construire, histoire à écouter, livre interactif aux scénarios multiples,... En Cavale offre aux familles des expériences aussi magiques qu’immersives.
Après 4 années d'exercice, 1M€ de CA réalisé en 2021 et une équipe de 7 personnes à temps plein, nous construisons notre Dream Team de rêveurs passionnés pour structurer notre offre, dynamiser notre commercialisation et développer nos produits. Nous cherchons des personnes brillantes, passionnées et créatives pour nous rejoindre !
Descriptif du poste
Votre mission si vous l’acceptez
Nous recherchons une personne ayant l’envie d’apprendre et une appétence pour la relation client, pour venir agrandir notre équipe Customer Care !
Notre produit est vendu à des particuliers - des parents, grands-parents, oncles et tantes qui veulent faire un cadeau innovant aux enfants de leur entourage. Le contact digital que nous avons avec eux est donc crucial et est au cœur de notre croissance.
Lors de cette alternance, vous intégrerez une équipe grandissante de 10 personnes, très soudée. Votre rôle sera clé : chez En Cavale, le travail de chaque team member compte pour beaucoup ! En tant que Junior Customer Care, vous travaillerez en collaboration avec Chloé et Solemne, de l’équipe Customer Care.
Votre mission comportera :
Gestion du service client pour garantir l’entière satisfaction de nos clients :
- Gestion des demandes entrantes de “prospects”
- Suivi de nos clients en répondant sur nos différents canaux : mails, chat, réseaux sociaux et appels
- Remontée des feedback clients (amélioration produit, site, logistique etc)
- Répondre aux avis laissés sur Google et Trustpilot
- Gestion des retours expéditeurs
Appui à la gestion d’un projet stratégique : les courriers-retours des enfants :
- Gérer au jour le jour le traitement des courriers (ouverture, analyse, remontée des retours et besoins des enfants) en binôme avec Chloé, responsable du projet courrier au pôle Service Client.
- Garantir un suivi personnalisé (et Top Secret bien entendu) auprès des enfants si nécessaire. C'est-à-dire, répondre par écrit aux Enfants Espions lorsqu’ils nous sollicitent dans leurs rapports d’enquête.
Votre rôle pourra évoluer, et des perspectives d’évolution sont à envisager !
