Stage - Product Expert @Écotable - Paris

💡 SSE organization
Internship
Localisation Paris, France
Responsible consumption
Occasional remote authorized
Posted on 09-12-2024
Start : December 2024

Écotable

Écotable réduit l'impact environnemental de notre alimentation en transformant le secteur de la restauration

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

More information
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Responsible consumption
Impact study

Carried out an internal impact measurement.

Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Description du poste

En tant que stagiaire en Product Expert, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience utilisateur de nos services. Vous assisterez la Product Manager et la Chargée de Satisfaction Client dans leurs missions de recherche utilisateur et de suivi de la satisfaction client tout au long de leur cycle de vie. Vous participerez activement à la collecte, l’analyse, et la synthèse des retours clients afin d’améliorer continuellement nos produits et services.

Quelle équipe ?

50% produit 50% ops (SC)

Quels collaborateurs directs ?

  • Tech - Produit
  • Ops
  • Bizdev

Missions et responsabilités

1. User Research (40%)

  • Recherche utilisateur : Participer à la conception et à la mise en œuvre d’études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs).
  • Analyse et reporting : Analyser les résultats des enquêtes et remonter les insights pertinents aux équipes Ops et Produit pour améliorer les parcours utilisateurs.
  • Animation du club utilisateurs : Animer la communauté d’utilisateurs avec une sensibilité produit (ou non?) pour avoir vivier disponible pour toutes les sessions d’entretien utilisateurs.

2. Suivi de la satisfaction client : (50%)

  • Suivi du cycle de vie client : Accompagner les clients dans l’utilisation du produit tout au long du parcours client, en veillant à leur satisfaction à chaque étape.
  • Support client : Traiter les demandes des clients relatives à des questions techniques simples. Fournir des réponses claires, rapides et efficaces pour assurer la satisfaction des clients.

3. Support à l’équipe Produit : (10%)

  • Amélioration continue : Proposer des améliorations produits basées sur les retours clients et les tendances du marché. Transformer des insights et problématiques utilisateurs en solutions produit pertinentes
  • Veille concurrentielle : Participer à la veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en termes d’expérience utilisateur et de satisfaction client.

Profile
  • Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) en école de commerce, école d’ingénieurs, ou université. Une spécialisation en UX/UI, management de l’innovation ou équivalent est un plus.
  • Vous avez un profil analytique : les chiffres ne vous font pas peur
  • Vous présentez un fort intérêt pour le développement durable et la restauration : Sensible aux enjeux environnementaux, vous avez un intérêt marqué pour la restauration durable.
  • Vous appréciez le travail en équipe, êtes doté.e de bonnes qualités d’écoute
  • Vous êtes curieux.se et ouvert.e d’esprit

Compétences

  • Enquêtes utilisateurs : Élaborer des guides d’entretien, et analyser les réponses.
  • Analyse et synthèse : Capacité à analyser des données, à identifier des tendances, et à formuler des recommandations claires.
  • Compétences relationnelles : Aisance dans la communication orale et écrite, capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
  • Autonomie et proactivité : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à proposer des idées innovantes.