Customer Success Manager H/F/X - Paris

Long term
Paris
Posted on 01-31-2022

each One

Mettre en mouvement les futurs leaders, citoyens, universités et entreprises pour construire une société où chaque potentiel et chaque différence crée de la valeur pour chacun.

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  • Unknown
  • Between 15 and 50 persons
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La raison d’être d’each One ? Révéler le potentiel des personnes réfugiées et des nouveaux arrivants qui feront la différence en entreprise.

Start-up à impact en pleine expansion, et acteur-clé dans le domaine de la diversité et de l’inclusion, each One propose une solution clé en main de recrutement et de formation dédiée aux personnes réfugiées. Nous faisons de l’inclusion une expérience simple et à forte valeur ajoutée pour nos entreprises clientes et leurs équipes.

Nous vivons actuellement un moment passionnant :

  • L’industrialisation de nos activités en vue de leur passage à l’échelle : être en capacité de former et placer en emploi 10 000 personnes par an d’ici à 2025, 100 000 par an d’ici à 2030, en France et en Europe.
  • Le développement de notre équipe Produit & Tech.
  • La reconnaissance du marché : LVMH Innovation Award 2021 dans la catégorie “Employee Experience”; notre CEO et fondateur Théo Scubla dans le palmarès “Forbes 30 under 30 Europe”; notre Chief Growth Officer et co-fondatrice Fanny Prigent dans le classement des 10 femmes à suivre dans la French Tech du collectif SISTA.

Tu cherches à mettre du sens et du challenge dans ton travail? Rejoins-nous !


Description du poste :

En tant que CSM , au sein du pôle “Delivery & Customer Experience”, tu seras chargé.e de gérer un portefeuille de clients, et suivre le déploiement des projets en cours avec les clients, pour s’assurer de la qualité de l’expérience tout au long du projet.

Tes missions :

  • Tu devras gérer l’ensemble de la relation client post-closing, et donc coordonner le bon déroulement de ces prestations en relation permanente avec les équipes opérationnelles,
  • Tu seras chargé.e d’entretenir des liens privilégiés, t’assurer que le client est pleinement satisfait pour renouveler leur engagement
  • Tu devras identifier de nouvelles opportunités commerciales. et remonter les axes d’amélioration à nos équipes Sales et Opérations en étant force de proposition
  • Tu devras être capable de prendre la parole en public lors de cérémonies ou de temps forts des programmes, et ainsi incarner pleinement la marque auprès de différents publics et partie-prenantes
Profile

Ton expérience :

  • De solides compétences en gestion de comptes entreprises et relations clients (1-3 ans minimum)
  • Niveau de diplôme idéal: bac +4/5
  • Intelligence situationnelle et gestion du stress et des émotions: nous travaillons avec une multitude d’acteurs aux situations et aux sensibilités très diverses, dans des milieux culturels différents
  • Une connaissance de l’écosystème de la migration et/ou du monde de la formation professionnelle serait un plus
  • Une personne enthousiasmée par le défi entrepreneurial, le fort impact social de eachOne et le potentiel du projet.

Tes compétences :

  • Excellent relationnel, oral et écrit, sens commercial, prise de parole et bonnes aptitudes à la négociation
  • Maîtrise d’outils digitaux : CRM, G-suite, Suite Office, etc. Et utilisation de nouveaux outils de gestion (Airtable, Notion, Hubspot, etc.)
  • Français et Anglais, oral et écrit, courant.

Quelques raisons pour nous rejoindre :

  • Notre équipe d’expert.e.s engagé.e.s, pleine d’énergie et d’idées
  • Une réelle ambition. Chacun.e peut avoir un impact réel dans son poste, et jouer un rôle important dans le développement d’each One
  • Nous croyons fermement que la diversité des parcours et des cultures est une vraie richesse pour notre équipe
  • Nos avantages : 6 semaines de congés payés, une politique de télétravail sur-mesure, transports en commun remboursés à 50 %, carte tickets restaurant (Swile), mutuelle d’entreprise prise en charge à 50% (Alan), abonnement Gymlib, …

Pour en savoir plus : https://www.eachone.co/
Ce sont les talents et nos clients qui en parlent le mieux :
Regard croisé — Innovation RH et recrutement : each One accompagne l’Oréal
https://www.youtube.com/watch?v=jr98TBGL60&abchannel=eachOne