Chargé.e de clientèle / SAV - Alternance

Alternance
Paris, France
Foodtech / Food industry
Occasional remote authorized
Posted on 09-15-2021

Rutabago

Cf section Contenu de l'annonce

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  • Website
  • Between 15 and 50 persons
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Rutabago est une startup de l’économie sociale et solidaire, agréée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale), proposant la seule box à cuisiner certifiée 100% BIO en France.

Rutabago s’est donné comme mission de lever toutes les contraintes quotidiennes pour accélérer le développement et l’accès à une alimentation responsable. Notre ambition est de livrer un million de repas bio et anti-gaspi en 2021. Pour cela, nous avons besoin de refort !

Tu rejoindras l’équipe Relation Clients pour travailler aux côtés de Charlotte, Responsable SAV.Ton rôle sera d’accompagner nos clients et prospects afin de répondre au mieux à leurs besoins. Tu participeras également aux projets du service.Ton objectif : faire en sorte que nos clients vivent la meilleure expérience chez Rutabago.

Tes missions :

  • Répondre aux demandes entrantes de nos clients et prospects via nos différents canaux : téléphone, mails, tchat et Facebook
  • Veiller à la bonne expédition des colis et au respect des délais et répondre aux potentielles problématiques rencontrées
  • Gérer le recouvrement
  • Remonter les demandes clientes pour participer à l’optimisation continue de nos solutions et process
  • Participer aux différents projets avec l’équipe Expérience Client

Tes skills :

  • Bac + 3 à Bac + 5 en commerce, marketing, communication ou équivalent. Une expérience en service client est un plus.
  • Avoir un excellent relationnel avec les clients, à l’écrit et au téléphone
  • Avoir une grammaire et orthographe irréprochables
  • Être autonome sur ses missions et force de proposition pour le développement du service client
  • Avoir un très bon relationnel, empathie et à l’écoute
  • Être capable de communiquer en interne et en externe
  • Être capable de nouer des relations de confiance avec ses clients
  • Rythme souhaité : 4 jours entreprise / 1 jour école
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