Responsable des Opérations - Stage 2 mois ou stage 4 mois alterné

Internship
Paris, France
Circular economy
Partial remote possible
Posted on 09-08-2021

PIVR

PIVR c'est la solution écologique et économique qui vous accompagne de A à Z face à votre panne de gros électroménager.

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  • < 15 persons
  • Circular economy
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Entreprise :

PIVR est la solution économique et écologique qui accompagne le consommateur face à sa panne d’électroménager pour lui éviter de racheter du neuf. Comment ça marche ? Un coach réparateur expert guide le consommateur en visio-conférence pour l’aider à diagnostiquer l’origine de sa panne et effectuer les réparations simples lui-même. L’impact de PIVR est triple : pour le client, pour le coach qui bénéficie de revenus additionnels, et pour la planète !

Nous avons officiellement lancé le service en novembre 2019. Nous avons déjà une vingtaine de coachs dans l’aventure avec nous, et les premiers retours clients sont extrêmement positifs ! Après plusieurs partenariats noués, notre objectif est de continuer à booster l’acquisition tout en maintenant une qualité de service irréprochable pour proposer la meilleure expérience client possible. Avec la croissance qui se profile, nous aurons donc plus que jamais besoin de quelqu’un pour optimiser la satisfaction client et le bon déroulement des opérations. C’est là que tu interviens !

PIVR a été cofondée en octobre 2019 par Van Phan Thanh (Centrale Supelec) et Marine Dufour (HEC Paris). La start-up est incubée au sein de IONIS 361 et bénéficie du programme d'accompagnement "Les Audacieuses" de La Ruche Paris et du programme "Up Factory" du Mouvement UP (Groupe SOS). La jeune pousse a aussi intégré en mars dernier l'accélérateur WILCO (premier accélérateur de start-ups d'Ile de France). Enfin, depuis mars 2021, PIVR a rejoint le programme Test&Learn de Makesense, acteur incontournable de l’ESS.

 

Missions :

Assurer la satisfaction clients et optimiser le déroulement des opérations et les outils de suivi.

• Relation clients & coachs :

- Première prise de contact, par téléphone, avec les clients faisant une demande d’intervention

- Répartition des interventions en fonction des disponibilités des coachs

- Gestion du SAV

- Amélioration du parcours client

- Animation de la communauté des coachs 

• Gestion des opérations :

- Gestion de la logistique : commande de pièces détachées auprès de nos fournisseurs, rédaction des devis et suivi des livraisons

- Optimisation des outils de suivi des opérations et amélioration des process

- Participation à la structuration du pôle Opérations en vue de la future croissance qui se profile

 

 

Profil recherché :

Avant tout, nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) par l’aventure entrepreneuriale, le fait d’apprendre tous les jours et pour qui la question de l’impact au sein de l’entreprise est essentielle. 

Nous recherchons un stagiaire pour 2 mois à temps complet ou 4 mois à temps partiel dès que possible !

Voici quelques critères supplémentaires qui joueront en ta faveur :

• Tu es étudiant(e) Bac +2 (et +) et tu cherches un stage de 2 mois ou de 4 mois en alterné

• De bonne humeur et enthousiaste, même un lundi matin

• Tu as un excellent sens du contact et une expression écrite irréprochable (français)

• Tu es patient(e), autonome, rigoureux(se) et tu aimes prendre des initiatives quand tu dois résoudre des problèmes

• Curieux(se), tu es aussi un véritable couteau suisse

• Idéalement avec une expérience préalable en opérations/relation clients, mais ce n’est pas un prérequis

 

Date limite de candidature : dimanche 19 septembre 2021 

Nous attendons ta candidature au plus tôt (nous traiterons les candidatures au fil de l’eau).

 

Tu es intéressé(e) et prêt(e) à te lancer dans l’aventure PIVR ? Remplis vite ce TypeForm (Aucune candidature autre que sur le lien TypeForm ne sera prise en compte)

 


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