Customer relationship officer - Paris

Internship
Paris
Posted on 01-18-2022

Cyclofix

Cyclofix a été créé à partir d’une passion : révolutionner l’expérience de consommation des usagers de la micro-mobilité urbaine.

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Cyclofix, c’est la startup qui révolutionne la mobilité urbaine en proposant le premier service de réparation à la demande. C’est français. Bientôt européen. C’est déjà 350,000 vélos et trottinettes réparés à Paris, Strasbourg, Lille, Lyon et 10 autres villes. Et c’est indispensable pour construire la ville de demain !

Cyclofix, c’est des gens optimistes et talentueux. Des réparateurs montés sur roulettes qui se déplacent quotidiennement jusqu’aux usagers pour les réparer. C’est des techs brillants et des managers bienveillants.

Et c’est peut être toi !


Vous rejoignez le service client de Cyclofix, une équipe soudée de 3 personnes (toutes en CDI).

Vous serez au coeur du réacteur. Une expérience terrain très enrichissante pour comprendre le fonctionnement d’un service client ainsi que le fonctionnement de notre entreprise - puisque l’équipe service client échange au quotidien avec toutes les équipes.

Nos clients finaux et les réparateurs du réseau Cyclofix (que l’on considère également comme nos clients) échangent avec vous au quotidien. Votre travail est de dépasser leurs attentes et de construire avec toute l’équipe une expérience client et réparateur exceptionnelle.

Quelques idées (non exhaustives) de ce que l’on attend de vous :

  • Aider les 150 réparateurs et réparatrices indépendants du réseau Cyclofix à remplir au mieux leur mission : entretenir et réparer les vélos et trottinettes des urbains.

  • Répondre aux e-mails et résoudre efficacement les problèmes des clients. Le problème le plus fréquent : un client rencontre à nouveau un problème sur son vélo qui vient d’être réparé. Vous devez alors organiser une (éventuelle) prise en charge SAV.

  • Aider l’équipe tech à améliorer le produit en remontant les bugs, suggestions clients & co. Vous êtes le mieux placé pour donner des feedbacks à l’équipe sur notre produit, d’autant plus qu’il n’y a pas de Product Manager chez Cyclofix !

  • Améliorer l’UX client : rédiger des articles d’aide, réfléchir au parcours d’accès au service client, réfléchir à l’expérience client sur le site ou l’app et sur le terrain (lors de la rencontre avec le réparateur). Vous travaillerez avec l’équipe marketing sur certains projets. Nous avons un NPS de 90, la satisfaction client est une priorité absolue !

  • Améliorer l’UX réparateur : nous faisons le maximum pour que les réparateurs soient fiers de collaborer avec notre plateforme et changer l’image souvent négative associée au travail avec les indépendants. Vous avez des échanges quotidiens avec eux, une bonne partie de leur satisfaction passe par vous !

  • Améliorer les process de l’équipe service client, toujours dans le but d’améliorer l’expérience de nos clients. Vous apporterez un oeil nouveau !

Profile
  • votre niveau d’empathie est largement supérieur à la moyenne, vous vous mettez naturellement à la place de vos interlocuteurs.
  • vous aimez échanger, rendre service, résoudre des problèmes.
  • vous écrivez très bien
  • vous avez des connaissances en mécanique cycle
  • pas de profil type (école de commerce, école de comm’, etc…).
  • vous êtes sympa, pro-actif, vous avez envie d’apprendre, vous aimez travailler dans des structures agiles

il y a peu de stagiaires chez Cyclofix, vous serez vraiment intégré à l’équipe !