Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Cultur’In The City est une start up parisienne créée par Benjamin Bir, ancien comédien et producteur passionné de théâtre. Son objectif est de démocratiser et rendre accessible la culture au plus grand nombre. Il lance alors les premiers coffrets cadeaux culturels.
Aujourd’hui n°1 des coffrets cadeaux culture, Cultur’In The City donne accès à plus de 1000 partenaires et plus de 2100 évènements par mois (spectacles, concerts, expositions, visites…).
Les produits sont distribués dans 800 points de vente (Cultura, Auchan, Carrefour, Leclerc, Monoprix…) ainsi que sur différentes marketplaces.
Avec Wonderbox pour actionnaire, Cultur’In The City conserve son fonctionnement de start-up et profite de la force du leader du marché des coffrets cadeaux.
Intégrer cette entreprise, c’est rejoindre : une start-up dynamique et en pleine croissance, un projet engageant qui allie culture et divertissement, une équipe jeune, active et passionnée.
Rattaché(e) au pôle Marketing et interlocuteur privilégié de nos clients, votre objectif sera de les accompagner au mieux en leur garantissant la meilleure expérience possible !
Vos principales missions seront
1/ Satisfaction client et SAV
- Répondre aux demandes quotidiennes de nos clients via nos différents canaux (Zendesk, téléphone, réseaux sociaux…)
- Accompagner nos clients dans l’acquisition, l’enregistrement et l’utilisation de leurs coffrets.
- Maintenir un niveau de connaissance constant sur nos produits et les événements proposés chaque mois
- Recueillir et transmettre aux équipes concernées les besoins et les suggestions émises par nos clients sur nos produits
- Anticiper / résoudre les litiges potentiels
- Reporter les chiffres / indicateurs sur les documents de suivi hebdomadaires et mensuels en place
2/ Administration des ventes et gestion des commandes
- Suivre et gérer les commandes : suivi des expéditions avec le logisticien, activation, traitement des réclamations et des retours clients.
3 / Gestion des avis en ligne
- Lire et modérer les commentaires sur les plateformes d’avis en ligne (Avis vérifiés, Trust Pilot)
- Encourager le dépôt d’avis positifs par les clients et viser toujours plus haut pour notre notation en ligne 😊
Date de début de stage flexible (septembre, octobre)
