Internship - Customer relationship manager - Paris

Internship
Paris
Arts and culture
Posted on 05-20-2022

Cultur'in the city

Amener un nouveau public dans les lieux culturels grâce à nos coffrets cadeaux qui permettent d'inviter ses proches à (re)découvrir le meilleur de la culture française

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Cultur’In The City est une start up parisienne créée par Benjamin Bir, ancien comédien et producteur passionné de théâtre. Son objectif est de démocratiser et rendre accessible la culture au plus grand nombre. Il lance alors les premiers coffrets cadeaux culturels.

Aujourd’hui n°1 des coffrets cadeaux culture, Cultur’In The City donne accès à plus de 1000 partenaires et plus de 2100 évènements par mois (spectacles, concerts, expositions, visites…).

Les produits sont distribués dans 800 points de vente (Cultura, Auchan, Carrefour, Leclerc, Monoprix…) ainsi que sur différentes marketplaces.

Avec Wonderbox pour actionnaire, Cultur’In The City conserve son fonctionnement de start-up et profite de la force du leader du marché des coffrets cadeaux.

Intégrer cette entreprise, c’est rejoindre : une start-up dynamique et en pleine croissance, un projet engageant qui allie culture et divertissement, une équipe jeune, active et passionnée.


Rattaché(e) au pôle Marketing et interlocuteur privilégié de nos clients, votre objectif sera de les accompagner au mieux en leur garantissant la meilleure expérience possible !

Vos principales missions seront

1/ Satisfaction client et SAV

  • Répondre aux demandes quotidiennes de nos clients via nos différents canaux (Zendesk, téléphone, réseaux sociaux…)
  • Accompagner nos clients dans l’acquisition, l’enregistrement et l’utilisation de leurs coffrets.
  • Maintenir un niveau de connaissance constant sur nos produits et les événements proposés chaque mois
  • Recueillir et transmettre aux équipes concernées les besoins et les suggestions émises par nos clients sur nos produits
  • Anticiper / résoudre les litiges potentiels
  • Reporter les chiffres / indicateurs sur les documents de suivi hebdomadaires et mensuels en place

2/ Administration des ventes et gestion des commandes

  • Suivre et gérer les commandes : suivi des expéditions avec le logisticien, activation, traitement des réclamations et des retours clients.

3 / Gestion des avis en ligne

  • Lire et modérer les commentaires sur les plateformes d’avis en ligne (Avis vérifiés, Trust Pilot)
  • Encourager le dépôt d’avis positifs par les clients et viser toujours plus haut pour notre notation en ligne 😊

Date de début de stage flexible (septembre, octobre)

Profile
  • Qualités requises : empathie, sympathie, bienveillance envers nos clients et collègues
  • Vous êtes organisé(e) et savez prioriser les tâches quotidiennes
  • Expérience en Service client souhaitée
  • Vous maitrisez parfaitement la langue française, à l’oral comme à l’écrit
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, les réseaux sociaux…
  • Vraie appétence pour le secteur culturel demandée
    En somme, vous êtes sympathique et organisé(e), avez envie d’aller vers les gens, et de rejoindre une start-up dynamique et en plein essor dans le secteur culturel !