Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Cantoo, engagée pour l’inclusion.
Cantoo est une entreprise sociale, solidaire et engagée pour l’inclusion scolaire. Avec plus de 10 ans d’expérience dans les troubles d’apprentissage, les Co-fondateurs de l’entreprise créent en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème de travail unique pour que chaque élève réussisse son apprentissage.
Avec un fonctionnement agile, Cantoo structure ses process et ses équipes pour favoriser une intelligence collective et accompagner le projet de chaque membre de l’équipe.
Avec une partie située au Brésil et une autre en France, Cantoo favorise la diversité, la co-construction et la contribution de chacun dans le développement de l’entreprise.
DESCRIPTION ET ENJEUX DU POSTE
Pour soutenir sa croissance, Cantoo recherche sa / son Chargé de clientèle & SAV et ainsi animer les différentes opérations permettant de soutenir la notoriété, la réputation et la stratégie de conversion de Cantoo. Avec une compétence certaine pour suivre les clients, cette personne saura contribuer au développement de plusieurs enjeux communs à toute l’entreprise :
➔ Développement du chiffre d’affaires et du nombre d’utilisateurs de l’application.
➔ Développer l’impact de la marque Cantoo Scribe auprès de la cible BtoB : collectivités, académies et établissements.
➔ Réaliser et mettre à jour nos mesures d’impact à partir des retour utilisateurs
➔ Contribuer au développement de la co-construction de la solution Cantoo Scribe.
PRINCIPALES MISSIONS :
Gestion des tickets demandes prospects & clients
- Suivi des demandes prospects & clients (BTB et BTC), traitement, création des tickets supports.
- Relation client, suivi des problématiques et résolution, communication multicanale.
- Optimisation de notre CRM (Hubspot)
Accompagnement, onboarding et suivi de nos clients BtoB
- Onboarding des clients BtoB académies, collectivités et établissements : accompagnement au démarrage, aide technique, formation et réponses aux besoins spécifiques des clients.
- Suivi des clients et calcul de la satisfaction : scoring santé client, résolution des problématiques, accompagnement technique, traitement des demandes.
- Étude du churn rate, plan d’action stratégique, réalisation des boards.
- Animation du suivi clients et fidélisation
Pilotage et animation des expérimentations
- Gestion des plannings expérimentations, structuration de l’organisation.
- Rencontre des établissements, suivi des objectifs.
- Déplacements possibles, rencontres, aides techniques et formations
- Pilotage des process des expérimentations et suivi stratégique
- Animation du rapport d’impact
- Relais commercial pour conversion
Plus d’infos sur Cantoo :
Cantoo Scribe, le logiciel pour l’École numérique inclusive !
Cantoo Scribe permet à tous les élèves du primaire, collège, lycée et formation professionnelle à besoins éducatifs particuliers de noter et gérer les cours grâce à une palette d’outils applicatifs conçus spécifiquement pour les troubles de l’apprentissage (DYS, autisme, TDA/H). Avec son interface intuitive et sa palette d’outils pour toutes les matières, les élèves peuvent désormais vivre leur scolarité numérique en toute simplicité.
L’élève gagne en autonomie grâce aux outils de compensation à l’école et à la maison. Il profite de la sauvegarde et synchronisation automatiques de ses cours pour poursuivre sereinement son apprentissage à la maison.
Cet assistant éducatif intelligent respecte la méthodologie de l’enseignant et la rend dorénavant accessible à tous.
Cantoo Scribe, c’est permettre à chaque élève de suivre le même parcours scolaire, quels que soient ses besoins spécifiques. C’est ça l’inclusion scolaire !
/ Testez sur www.cantoo.fr /
