Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Chez Colette nous avons un rêve : celui de développer à grande échelle une pratique vertueuse mais pourtant méconnue, la cohabitation intergénérationnelle.
Nous aidons les jeunes de moins de 30 ans à emménager chez des moins jeunes de plus de 60 ans qui ont une chambre libre à la maison.
Le défi est de taille mais notre équipe est plus que jamais déterminée à le relever pour atteindre un objectif fort : #ZeroEmptyRooms. Plus aucune chambre ne doit rester inoccupée dans les grandes villes où l’accessibilité au logement est si compliquée pour les jeunes. C’est un non-sens qui nous révolte !
Du côté des moins jeunes, il devient essentiel d’apporter une réponse au défi de la longévité qui s’annonce. En effet, dans 10 ans, 20 millions de Français auront plus de 60 ans, soit 30% de la population. Et 85% d’entre eux souhaitent vieillir chez eux. Nous devons les aider à vivre le plus longtemps possible à la maison. Mais attention, dans les meilleures conditions ! Pas question de vieillir seul chez soi, quand on sait que la solitude a le même impact négatif sur la santé que fumer 15 cigarettes par jour.
Aujourd’hui, nous devons réunir les jeunes et les moins jeunes, encourager le lien intergénérationnel pour que d’un côté, les jeunes puissent accéder plus facilement au logement, et que de l’autre, les plus âgés puissent vieillir chez eux comme ils le souhaitent, et surtout dignement.
Chez Colette, nous sommes convaincus que le succès de notre mission repose sur 2 piliers :
- La confiance que nous parvenons à générer ;
- La qualité de la communauté que nous créons.
Aujourd’hui, nous avons validé plusieurs points-clés :
- Nous savons recruter des hôtes qui offrent leurs chambres libres sur Colette ;
- Nous savons répondre à la demande des jeunes qui recherchent une chambre ;
- Nous savons créer les meilleurs binômes de cohabitants ;
- Et le plus important, nos binômes notent le service Colette 4,5/5 (sur 42 membres)
Demain, nous voulons :
- Créer et faire grandir une communauté de confiance engagée (en ligne et sur le terrain) ;
- Offrir la meilleure expérience de cohabitation intergénérationnelle au monde ;
- Multiplier par 10 le nombre de binômes que nous créons chaque mois.
- Customer Care :
- Être l’interlocuteur·trice privilégié·e des binômes de cohabitants actifs et gérer la relation avec eux : prise en charge des appels et emails entrants, visites à domicile…
- Prendre en main les outils de gestion de la relation avec nos membres : Intercom, Pipedrive...
- Enrichir la section FAQ du site
- Créer un Playbook avec les réponses-types SAV
- Community Building :
- Construire une communauté engagée de seniors et de jeunes > Devenir une Love Brand
- Définir et exécuter la stratégie de Community Builder
- Organiser les animations communautaires mensuelles
- Gérer les newsletters mensuelles envoyées à la communauté
- Définir et piloter le programme Ambassadeur
- Community Experience Designer :
- Définir l’expérience de cohabitation Colette et piloter sa bonne exécution
- Member Voice :
- mettre en place les process et outils nécessaires pour collecter les retours d’expérience des membres ;
- assurer un reporting mensuel auprès des équipes.
- Member Satisfaction :
- définir les KPI pour mesurer la satisfaction de nos membres ;
- mettre en place les outils nécessaires pour les collecter et les organiser sur un tableau de bord ; faire le reporting mensuel auprès des équipes.
- https://www.youtube.com/watch?v=KEOr_pnEt88&ab_channel=ColetteClub
Qualifications
- Vous avez minimum 3 ans d’expérience professionnelle dont 2 sur un poste similaire : idéalement en startup / scale up digitale, en marketplace C2C.
- Vous avez un excellent contact : la relation humaine vous passionne et empathie et écoute sont des qualités que vos proches vous reconnaissent.
- Vous avez l’esprit entrepreneurial : chaque obstacle est une opportunité de vous dépasser. Vous êtes plus tenace qu’un castor et, selon vous, il n’y a pas de problème, mais que des solutions !
- Vous êtes curieux·se et adorez apprendre : l’idée de faire quelque chose que vous n’avez jamais fait vous stimule.
- Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit : vous n’avez pas peur de décrocher votre téléphone et savez communiquer de manière claire, concise et rigoureuse. L’orthographe, la grammaire et la conjugaison n’ont aucun secret pour vous.
- Vous avez le sens de l’urgence : et c’est pour cela que vous aimez faire les choses vite et bien dès la première fois. Vous êtes autonome, débrouillard·e et réactif·ve.
