Community Expert

Colette

  • Long term
  • makesense đŸ€©â€ïž
  • Paris, France
  • Elderly
  • < 15 persons
Social mission

ZeroEmptyRooms

Job description

Chez Colette nous avons un rĂȘve : celui de dĂ©velopper Ă  grande Ă©chelle une pratique vertueuse mais pourtant mĂ©connue, la cohabitation intergĂ©nĂ©rationnelle.

Nous aidons les jeunes de moins de 30 ans à emménager chez des moins jeunes de plus de 60 ans qui ont une chambre libre à la maison.

Le dĂ©fi est de taille mais notre Ă©quipe est plus que jamais dĂ©terminĂ©e Ă  le relever pour atteindre un objectif fort : #ZeroEmptyRooms. Plus aucune chambre ne doit rester inoccupĂ©e dans les grandes villes oĂč l’accessibilitĂ© au logement est si compliquĂ©e pour les jeunes. C’est un non-sens qui nous rĂ©volte !

Du cĂŽtĂ© des moins jeunes, il devient essentiel d’apporter une rĂ©ponse au dĂ©fi de la longĂ©vitĂ© qui s’annonce. En effet, dans 10 ans, 20 millions de Français auront plus de 60 ans, soit 30% de la population. Et 85% d’entre eux souhaitent vieillir chez eux. Nous devons les aider Ă  vivre le plus longtemps possible Ă  la maison. Mais attention, dans les meilleures conditions ! Pas question de vieillir seul chez soi, quand on sait que la solitude a le mĂȘme impact nĂ©gatif sur la santĂ© que fumer 15 cigarettes par jour.

Aujourd’hui, nous devons rĂ©unir les jeunes et les moins jeunes, encourager le lien intergĂ©nĂ©rationnel pour que d’un cĂŽtĂ©, les jeunes puissent accĂ©der plus facilement au logement, et que de l’autre, les plus ĂągĂ©s puissent vieillir chez eux comme ils le souhaitent, et surtout dignement.

Chez Colette, nous sommes convaincus que le succĂšs de notre mission repose sur 2 piliers :

  • La confiance que nous parvenons Ă  gĂ©nĂ©rer ;
  • La qualitĂ© de la communautĂ© que nous crĂ©ons.

Aujourd’hui, nous avons validĂ© plusieurs points-clĂ©s :

  • Nous savons recruter des hĂŽtes qui offrent leurs chambres libres sur Colette ;
  • Nous savons rĂ©pondre Ă  la demande des jeunes qui recherchent une chambre ;
  • Nous savons crĂ©er les meilleurs binĂŽmes de cohabitants ;
  • Et le plus important, nos binĂŽmes notent le service Colette 4,5/5 (sur 42 membres)

Demain, nous voulons :

  • CrĂ©er et faire grandir une communautĂ© de confiance engagĂ©e (en ligne et sur le terrain) ;
  • Offrir la meilleure expĂ©rience de cohabitation intergĂ©nĂ©rationnelle au monde ;
  • Multiplier par 10 le nombre de binĂŽmes que nous crĂ©ons chaque mois.
  • Customer Care :
  • Être l’interlocuteur·trice privilĂ©gié·e des binĂŽmes de cohabitants actifs et gĂ©rer la relation avec eux : prise en charge des appels et emails entrants, visites Ă  domicile

  • Prendre en main les outils de gestion de la relation avec nos membres : Intercom, Pipedrive...
  • Enrichir la section FAQ du site
  • CrĂ©er un Playbook avec les rĂ©ponses-types SAV
  • Community Building :
  • Construire une communautĂ© engagĂ©e de seniors et de jeunes > Devenir une Love Brand
  • DĂ©finir et exĂ©cuter la stratĂ©gie de Community Builder
  • Organiser les animations communautaires mensuelles
  • GĂ©rer les newsletters mensuelles envoyĂ©es Ă  la communautĂ©
  • DĂ©finir et piloter le programme Ambassadeur
  • Community Experience Designer :
  • DĂ©finir l’expĂ©rience de cohabitation Colette et piloter sa bonne exĂ©cution
  • Member Voice :
  • mettre en place les process et outils nĂ©cessaires pour collecter les retours d’expĂ©rience des membres ;
  • assurer un reporting mensuel auprĂšs des Ă©quipes.
  • Member Satisfaction :
  • dĂ©finir les KPI pour mesurer la satisfaction de nos membres ;
  • mettre en place les outils nĂ©cessaires pour les collecter et les organiser sur un tableau de bord ; faire le reporting mensuel auprĂšs des Ă©quipes.
  • https://www.youtube.com/watch?v=KEOr_pnEt88&ab_channel=ColetteClub


Qualifications

  • Vous avez minimum 3 ans d’expĂ©rience professionnelle dont 2 sur un poste similaire : idĂ©alement en startup / scale up digitale, en marketplace C2C.
  • Vous avez un excellent contact : la relation humaine vous passionne et empathie et Ă©coute sont des qualitĂ©s que vos proches vous reconnaissent.
  • Vous avez l’esprit entrepreneurial : chaque obstacle est une opportunitĂ© de vous dĂ©passer. Vous ĂȘtes plus tenace qu’un castor et, selon vous, il n’y a pas de problĂšme, mais que des solutions !
  • Vous ĂȘtes curieux·se et adorez apprendre : l’idĂ©e de faire quelque chose que vous n’avez jamais fait vous stimule.
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise Ă  l’oral comme Ă  l’écrit : vous n’avez pas peur de dĂ©crocher votre tĂ©lĂ©phone et savez communiquer de maniĂšre claire, concise et rigoureuse. L’orthographe, la grammaire et la conjugaison n’ont aucun secret pour vous.
  • Vous avez le sens de l’urgence : et c’est pour cela que vous aimez faire les choses vite et bien dĂšs la premiĂšre fois. Vous ĂȘtes autonome, dĂ©brouillard·e et rĂ©actif·ve.


How to apply?
- Pour candidater, envoyez votre CV + Lettre de motivation Ă  ZeroEmptyRooms@colette.club
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  • Paris, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 11-04-2020
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