Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Beesk est le nouveau modèle de distribution alimentaire pour lutter contre le gaspillage. Produire pour jeter n’est pas acceptable : c’est pourquoi nous avons créé le circuit court qui répond aux enjeux environnementaux, sociaux, et économiques de la restauration collective. Nous avons déjà convaincus plus de 200 restaurants partenaires ! Beesk soutient les producteurs français, réduit l’empreinte carbone des assiettes, et répond aux attentes des citoyens.
En rejoignant Beesk, vous rejoignez une équipe de gastronomes engagés, dans des bureaux situées en plein coeur du Marais (métro Hôtel de Ville), et toujours partants pour bien manger et bien boire. Pour faire face à une très forte croissance de l'activité, Beesk recherche un.e Customer Success Manager qui s’assurera que l’augmentation du nombre de clients permette d’augmenter la qualité de notre service.
Les missions
On vous confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients satisfaits et fiers de leur expérience avec Beesk chaque jour. Rattaché.e directement à la Responsable Commerciale, faites le lien avec toutes les autres équipes en apportant une vision centrée sur le client.
Optimisation des ventes
- Enregistrement et suivi des commandes, de la réception à la livraison, afin d’assurer la meilleure expérience possible à nos clients.
- Upsales : en lien avec les équipes Opérations & Logistiques, optimisation des commandes afin d’assurer une gestion optimale de nos stocks, limiter le gaspillage, et rendre fiers nos clients de commander nos produits.
- Reporting et suivi des activités de vente sur nos outils (CRM, ERP), en lien avec la Responsable Commerciale.
Support
- Elaboration de A à Z de notre Support Client.
- Mise en place de ressources pour l’ensemble de l’équipe afin de répondre à toutes les demandes / suggestions / questions de nos clients.
- En lien avec l’équipe Qualité, réponse aux urgences et aux problèmes rencontrés par nos clients (livraison, produits, services...), et itération des process pour sans cesse améliorer notre service client.
- Résolution des litiges avec tact et bienveillance, pour s’assurer de la satisfaction de tous et de toutes, en lien avec l’équipe commerciale.
Gestion de nos catalogues clients
Pas de catalogue, pas de commande. Pas de commande, pas d’impact sur le gaspillage alimentaire !
- En lien avec le Co-fondateur et Directeur des achats et notre Assistante de Gestion, vous serez responsable de notre catalogue en ligne, mais aussi de ceux qu’utilisent nos clients.
- Vous êtes l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos partenaires (acheteurs.ices des sociétés de restauration collective) pour sans cesse améliorer la visibilité de nos produits sur les outils utilisés par nos clients, et assurer ainsi une expérience fluide pour les chefs, entre la commande et la livraison (disponibilité des produits, clarté des intitulés, tarifs...).
