IT Application Manager/ITSM Administrator - Paris

Long term
Paris
Posted on 11-23-2022

Assistance Publique - Hôpitaux de Paris - DSI

Réaliser les projets digitaux innovants au sein de l’hôpital.

More informations
  • Website
  • Unknown
  • Between 50 and 250 employees
  • Others
Read more

Avec ses 800 services hospitaliers couvrant 84 spécialités et avec plus de 4 000 projets de recherche en cours, l’AP-HP est une institution reconnue dans le monde médical pour la qualité et la compétence de ses professionnels de santé, exerçant dans nos 39 hôpitaux.
Travailler à l’AP-HP c’est poursuivre un intérêt général dans un grand service public et venir en appui nos 100 000 professionnels pour que soit assurée la meilleure prise en charge possible des 10 millions de patients par an qui sont accueillis dans nos hôpitaux.
L’AP-HP est le 1er Groupe Hospitalo-Universitaire européen et fait partie des 3 plus importants groupes hospitaliers mondiaux.
Nos équipes participent directement à l’effort de consolidation de ce haut niveau d’excellence médicale. Pour cela, chaque collaborateur de la Direction des Systèmes d’Information de l’AP-HP s’engage à :

  1. s’investir quotidiennement pour atteindre ses objectifs placer son intégrité et celle de l’institution au premier plan,
  2. travailler en équipe,
  3. fournir le meilleur service pour nos utilisateurs finaux qu’ils soient professionnel de santé ou patient,
  4. faire preuve de diplomatie en toute circonstance,
  5. respecter sans condition les règles de confidentialité inhérentes à nos activités.

La Direction des Systèmes d’Information :

  1. Intègre des logiciels/progiciels,
  2. Développe des applications,
  3. Teste et qualifie des produits,
  4. Développe des méthodes et outils de traitement de données massives,
  5. Construit des architectures et assure une urbanisation optimale des applications informatiques,
  6. Pilote des infrastructures complexes : serveurs, stockage, réseaux de haute performance.

Ce que vous ferez dans notre équipe contribuera directement au bon fonctionnement de l’AP-HP pour assurer notre Priorité N°1 : fournir le meilleur service à nos patients et nos professionnels !


La mission de votre équipe

L’équipe Services Applicatifs Communs est en charge des sites Web, des applications intranet, des applications mobiles de l’AP-HP et des systèmes/outils à usage commun ou ayant une portée transverse :

  • Mise en place de sites Internet et applications mobiles au service de nos patients et nos agents.
  • Réalisation des applications Intranet, outils d’échange et de travail collaboratif au service de nos agents.
  • Mise à disposition des systèmes et des services communs au sein de la DSI.
  • Accompagnement, en relation avec la direction de la communication, des utilisateurs des hôpitaux de l’AP-HP et des contributeurs centraux dans la transformation et l’appropriation digitale et dans la création/optimisation des espaces numérique de travail et la mise en ligne de l’information.
  • Vérification de la cohérence technique et de la veille technologique des outils collaboratifs, de l’écosystème Web et des applications mobiles de l’AP-HP.

L’équipe Service Applicatifs Communs est composée d’environ 20 collaborateurs.

Vos missions

Au sein de cette équipe, votre rôle de responsable d’application administrateur ITSM sera d’assurer la gestion courante et la pérennité de ce système. Vous participerez au déploiement de la solution ITSM basée sur l’outil SMAX de MICROFOCUS. En intégrant l’équipe, vous serez amené à suivre les différents chantiers associés au projet ITSM et à assurer le maintien en condition opérationnelle, les roadmaps des évolutions fonctionnelles et techniques de la solution ITSM.

Missions principales :
• Administrer et paramétrer les différents composants et flux de la solution ITSM et veiller à leur bon fonctionnement
• Participer à l’élaboration des cahiers des charges et des spécifications détaillées
• Assurer le suivi opérationnel des applications
• Gérer les changements réalisés sur la solution ITSM et les migrations techniques de l’application (upgrade BD, OS, Middleware, …), jusqu’à la mise en production, en coordination avec les équipes techniques de la DSI (CSI et Opérations),
• Organiser et participer à la recette fonctionnelle et technique de la solution ITSM
• Assurer la TMA et le suivi du MCO de l’application, en relation avec les fournisseurs et les équipes de la DSI
• Rédiger la documentation technique et les manuels utilisateurs
• Recueillir et qualifier les demandes et les besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive sur l’outil SMAX, ainsi que les évolutions imposées par l’éditeur (arbitrage, priorisation, planification),
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution ITSM mises en place
• Participer et coordonner le suivi des incidents
• Assurer la formation et le support N2-N3 auprès des utilisateurs

Profile

Idéalement, vous …
• avez un diplôme BAC +5 en informatique
• avez 5 ans expériences en informatique
• avez une expérience avérée et opérationnelle dans la conduite technique des projets Web et mobile.
• avez une très bonne connaissance du CMS Drupal (WordPress serait un plus)
• avez une très bonne connaissance des technologies et des langages de programmation web et mobile : java, PHP, React, Node.JS, html, CSS, …
• avez une bonne connaissance des systèmes Linux/Windows et SGBD (PostgreSQL, Oracle, MySQL…)
• avez une bonne Connaissance des architectures d’infrastructure et applicatives

Et humainement ? vous êtes …
• doté(e) de qualités relationnelles et de communication : savoir écouter, dialoguer, argumenter en s’adaptant à l’ensemble des interlocuteurs, faire preuve de maîtrise de soi et de diplomatie
• doté(e) d’une aisance orale et rédactionnelle
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique
• Flexible, vous vous adaptez à votre environnement
• Motivé(e) et êtes intéressé(e) par le domaine de la santé
• De nature curieuse, vous aimez découvrir et apprendre tous les jours