Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
// CONTEXTE
Afin de piloter au mieux son activité et ses données clés, Article 1 utilise le CRM Salesforce pour gérer ses partenariats et ses bénévoles. Elle s’appuie pour ce faire sur les services Sales Cloud, Community Cloud ainsi que les packs NPSP (Non Profit Success Pack) + V4S (Volunteers 4 Salesforce).
Rattaché.e à la Direction du digital, tu piloteras le CRM de l'association, sa maintenance et son évolution en travaillant avec les key users des équipes opérationnelles, nos prestataires, les autres membres de l’équipe digitale et les différentes directions.
Expert.e de ton sujet et au fait des différents processus métiers qui y sont implémentés, tu as à cœur d’accompagner les équipes dans leur utilisation et compréhension du CRM.
// DESCRIPTION DU POSTE
Sous la responsabilité de la Directrice du digital, tu rejoindras une équipe composée de 4 autres product managers et de 4 data analysts en charge de l’évolution des plateformes dédiées à l’accompagnement des jeunes.
Le CRM sera TON produit, à toi de bien le positionner dans l’association afin qu’il réponde aux besoins de ses utilisateurs en interne.
Tu auras pour missions de :
Piloter le CRM et les projets associés
Gestion des licences et du contrat Salesforce
Gestion de ses données et des sauvegardes
Animation des comités de pilotage mensuels avec les key users
Proposition de la roadmap
Gestion et pilotage des projets associés à la roadmap
Gestion du budget
Paramétrer l’outil
Paramétrages fonctionnels d’administration (no code)
Documenter les paramétrages et développements
Piloter la relation avec nos prestataires de service, équipes probono ou bénévoles travaillant sur le CRM et/ou gérant tous les développements inhérents à la roadmap
Assurer les tests et phases de recette nécessaires à chaque nouveau paramétrage ou déploiements, en y associant les key users concernés selon les besoins.
Accompagner et former les équipes pour optimiser le taux d’adoption
Envoi de la Newsletter dédiée
Création de tutoriels (supports vidéos et ppt)
Gestion du système de ticketing (Requêtes Salesforce et Trello) pour suivre, répondre et piloter les besoins de maintenance remontées par les équipes et key users.
Mise à jour 1 à 2 fois par an du baromètre des processus métiers implémentés afin d’évaluer la qualité des implémentations et leur pertinence
Au-delà, tu pourras être amené.e à t'impliquer sur des projets digitaux transverses pour contribuer à développer l'engagement des bénévoles, ainsi que sur d’autres missions ponctuelles ou durables en fonction des challenges d’Article 1.
//CONDITIONS ET AVANTAGES
Type de contrat : CDI, statut cadre, forfait jours avec 26 congés payés + 15 jours de RTT par an
Poste basé à Paris Bastille
Télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine
Rémunération selon grille salariale : à partir de 35,2 Keur annuel brut selon profil et expérience
Tickets restaurant (prise en charge à 60% par l’employeur), mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur en cotisation isolée ou 68% en cotisation famille) et prévoyance, remboursement à hauteur de 50% de l’abonnement de transport
Prise de poste : dès que possible
