Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.
AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)
Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.
Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !
L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.
Leurs valeurs sont :
- la passion de l’innovation digitale,
- le plaisir de travailler en équipe,
- le goût pour les challenges,
- le respect des engagements,
- la curiosité,
- l’autonomie.
Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀
Vous intégrez l’équipe Customer Success qui est composée de 3 équipes. (CS Onboarding, CS Care et CS Key Account)
Vous aurez pour missions principales la satisfaction, l’augmentation du CA et la rétention des clients.
Vous serez en charge d’aider et d’accompagner les clients sur l’usage de la solution AlumnForce.
Vous les aiderez à mettre en place et à suivre les bons indicateurs.
Enfin, vous identifierez avec eux les axes d’amélioration.
Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires en assurant leur satisfaction, leur succès et leur croissance pour les transformer en ambassadeurs.
⭐ Vos missions :
- Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution
- Organiser des points de suivi réguliers
- Identifier les métriques de la satisfaction à suivre avec ses clients (CSAT, CES et NPS) et les axes d’amélioration
- Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices
- Comprendre et remonter les demandes d’amélioration à l’équipe produit
- Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions
- Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
- Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)
- Proposer et créer de nouvelles offres en liaison avec le directeur commercial
- Mener des renégociations (lors de renouvellements)
- Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe
- Etre leader sur l’amélioration continue des outils et process internes de l’équipe CS Key Account
