Customer Onboarding Manager / Customer Deployment Project Manager - Paris

Long term
Paris
Tech
Posted on 02-07-2022

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
Read more

AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !

L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l’innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l’autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


Vous intégrerez la team projets Customer Success, vous serez le point d’entrée de tout nouveau client pour la phase d’onboarding de la solution AlumnForce.
L’organisation des réunions avec leurs équipes techniques & data et la mise en place d’un planning projet avec pour objectif : une mise en production rapide de la solution et la meilleure expérience client.
Vous serez également l’interlocuteur pour toutes les questions techniques ou produit (en appui avec l’équipe Tech et Produit) et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.

Vos missions

  • Accompagner nos clients dès la phase d’onboarding au lancement du projet
  • Coordonner et planifier les déploiements des nouveaux réseaux
  • Former nos clients dans l’adoption de notre solution (à distance / sur place)
  • Comprendre et orienter au mieux les besoins et les attentes des clients
  • Organiser et animer des points de contact réguliers durant toute la phase de déploiement
  • Développer une excellente relation avec les clients afin d’être leur contact privilégié et de confiance
  • Établir une stratégie client durable afin de favoriser la satisfaction client
  • Coordonner le traitement des demandes clients avec les équipes
  • Qualification, recettage, suivi qualité des livrables
  • Améliorer de façon continue le processus d’onboarding de nos clients
  • Partager votre savoir-faire et vos idées pour améliorer les performances de l’équipe
  • Assurer une belle passation du client à l’équipe CS qui l’accompagnera dans l’utilisation quotidienne
  • Travailler avec des processus lean / agiles
Profile
  • Passionné par la relation client vous savez vous adapter à des interlocuteurs opérationnels, quel que soit le sujet évoqué et vous avez idéalement une première expèrience en relation client en SaaS BtoB
  • Vous aimez transmettre, vous êtes pédagogue et vous aimez voir les autres progresser
  • Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités
  • Capacité de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Excellente communication orale et écrite en Français et en Anglais
  • Enthousiasme & dynamisme
  • Autonome, rigoureux et esprit de synthèse
  • Goût prononcé pour les nouvelles technologies et idéalement des réseaux sociaux
  • Expérience en projet Scrum ou/et Kanban
  • Expériences sur des applications métier type ERP CRM est un plus

Les avantages :

  • Le télétravail ponctuel possible ;
  • Une mutuelle très complète (Alan) prise en charge à 100% ;
  • Une carte titre-restaurant Swile ;
  • Un remboursement de votre titre de transport à 50% ;