Customer Success Project Manager - SaaS Collaborative Tool - Paris

Long term
Paris
Tech
Posted on 01-31-2022

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !

L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l’innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l’autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


En étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les clients, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leur déploiement et l’implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.
Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.

Vous intégrerez la team projets Customer Success.

Vos missions

  • Assurer l’implémentation des solutions d’AlumnForce
  • Participer à toutes les phases d’un projet (rdv client, planning de production, paramétrage de la solutuion, formation).
  • Programmer et qualifier les nouvelles demandes clients
  • Suivre la qualité des livrables.
  • Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux.
  • Développer une excellente relation avec les clients et participer à l’éditorial des aides clients et promotions clients
  • Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible
  • Comprendre et orienter les besoins des clients
  • Améliorer nos outils et nos process (Etre force de proposition pour de nouveaux process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech)
  • Travailler avec des processus lean / agiles
Profile
  • Master en école d’ingénieurs ou équivalent
  • Appétence pour la tech ou la culture digitale et vous aimez automatiser les process
  • Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué pour expliquer l’inexplicable et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les urgences.
  • Vous savez sourire au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
  • L’usage de l’anglais courant n’est pas un problème pour vous.
  • Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent et apprécies les environnements de travail dynamiques.
  • Appétence pour la relation client

Merci de postuler chez nous !