Customer Success Project Manager - Paris

Long term
Paris
Tech
Posted on 02-09-2022
This job is no longer available.

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !

L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l’innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l’autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


Vous intégrerez la team projets qui s’occupe des déploiements de la solution dans les écoles/universités et du customers success de nos réseaux.
En étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les clients, vous accompagnerez chaque nouveau client dans leur déploiement de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau. Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.

Vos missions

  • Coordonner et planifier les déploiements des nouveaux réseaux
  • Programmer les nouvelles demandes clients
  • Qualification, recettage, suivi qualité des livrables.
  • Animer les formations clients (à distance / sur place)
  • Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux.
  • Développer une excellente relation avec les clients
  • Comprendre et orienter les besoins des clients
  • Travailler avec des processus lean / agiles
Profile
  • Très bonne communication écrite et orale
  • Excellentes qualités relationnelles
  • Enthousiasme & dynamisme
  • Gestion multi-projet
  • Autonomie, rigueur et esprit de synthèse
  • Passionné par le web et idéalement des réseaux sociaux
  • Anglais courant
  • Expérience en projet Scrum ou/et Kanban
  • Expériences sur des applications métier type ERP CRM un plus