Customer Relations and Technical Support Officer - Paris

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Paris
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Posted on 02-09-2022

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 240 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE …)

Leur mission est de fédérer les membres d’une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Leur mission principale est de favoriser l’entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l’opportunité de leurs rêves !

L’application propose plus de 35 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Leurs valeurs sont :

  • la passion de l’innovation digitale,
  • le plaisir de travailler en équipe,
  • le goût pour les challenges,
  • le respect des engagements,
  • la curiosité,
  • l’autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


Ambition du poste : Vous occupez un rôle central au sein de la Team Customer Success, en tant que référent de la relation client et du support technique.
Vous analysez les demandes que nos clients nous remontent via nos outils de ticketing, et vous permettez leur résolution dans un délai optimal.

Vous êtes en étroite collaboration avec nos Customer Success Managers et nos Chefs de projet Onboarding, pour accompagner nos clients vers le succès de leur projet avec notre solution SaaS.

Votre mission :

  • Identifier et résoudre les demandes d’assistance de nos utilisateurs,
  • Apporter un support technique à nos réseaux en les guidant dans l’utilisation d’AlumnForce, en répondant à toutes leurs questions via email, tickets et téléphone,
  • Gérer la priorisation du planning de traitement des tickets par les développeurs,
  • Animer les daily meetings avec la Team Customer Success, Onboarding et Développeurs,
  • Définir les objectifs hebdomadaires du Support de la Team Customer Success,
  • Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution,
  • Travailler avec notre Head of Customer Success à la conception et l’amélioration des outils à disposition des utilisateurs
  • Etre force de proposition pour trouver les solutions adéquates aux problématiques de nos clients,
  • Accompagner l’équipe produit dans l’évolution de la solution : remonter les feedbacks utilisateurs, prioriser les demandes d’évolution…
  • Faciliter et contribuer à la mise en place de la méthodologie agile au quotidien.
Profile

Vous possédez au moins une première expérience au sein d’une fonction de support/service client, de support informatique ou d’assistance technique

  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies,
  • Vous avez une très bonne communication écrite et orale,
  • Vous êtes enthousiaste et pédagogue,
  • Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes,
  • Vous êtes polyvalent, réactif et autonome,
  • Vous êtes passionné par le web,
  • Vous parlez anglais,
  • Vous êtes dynamique et aimez le travail en équipe !