Head of Customer Success - Paris

Long term
Paris, France
Agriculture
Partial remote possible
5 yrs of exp.
Posted on 06-08-2022

AgroLeague

Notre mission : généraliser une agriculture qui concilie performance économique et environnementale.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Agriculture
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— À propos d’AgroLeague

AgroLeague a pour mission d’aider les agriculteurs à améliorer leur revenu tout en réduisant leur impact environnemental. Pour ce faire, notre plateforme outille les agriculteurs grâce à de la data, le meilleur de la recherche et l’expertise d’agronomes indépendants locaux pour des décisions plus rentables et plus respectueuses de l’environnement.

Notre objectif : généraliser une agriculture qui concilie performance économique et environnementale en s’associant à 1 million d’agriculteurs d’ici 2030.

Pour manager l’équipe Customer Success, AgroLeague recrute son/sa futur(e) Head of Customer Success

— Tes missions

  • Garantir une relation client d’excellence
  • Définir la stratégie Customer Success avec les C-Levels et en être l’owner
  • Maintenir le niveau d’excellence du support des membres : s’assurer de la bonne prise en charge des emails, chats et appels de nos membres, qualités rédactionnelles
  • Mettre en place des process solides et scalables et identifier les besoins toolings pour supporter la forte croissance du nombre de membres
  • Piloter la performance CS
  • Monitorer de façon continue l’activité en définissant et en suivant les KPIs (Churn rate, NPS, temps de résolution des tickets support, % d’agriculteurs onboardés etc…)
  • Piloter les flux entrants et s’assurer de la bonne gestion des ressources
  • Analyser les indicateurs de production et être garant de l’atteinte des objectifs
  • Maitriser et configurer les outils de suivi d’activité : Zendesk, CRM outil de call, reportings…
  • Manager l’équipe CS
  • Recruter, former et animer au quotidien l’ensemble de l’équipe
  • Définir et suivre les objectifs de performance CS découlant de la stratégie d’AL
  • Accompagner l’équipe dans la résolution des cas clients les plus complexes
  • Piloter les différents projets structurants du CS : refonte de la FAQ, plateforme de learning, audit qualité…
  • Accompagner la croissance de l’équipe et le développement de ses compétences
  • Maintenir l’engagement de l’équipe
  • Etre la voix des membres auprès de l’ensemble des équipes d’AL
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’offre AL en lien direct avec l’équipe Produit
  • Co-construire et mettre en oeuvre la stratégie de rétention des membres
  • Diffuser une culture ‘member centric’ auprès des autres équipes d’AL

— Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour notre relation avec nos membres : Chez AgroLeague nous n’avons pas de clients mais des membres. Chaque personne de la team est au service des membres et se rend sur une ferme au moins une fois par trimestre !
  • Pour la vision : Créer un écosystème de services à forte valeur ajoutée pour 1 million de fermes en Europe.
  • Parce que l’enjeu est essentiel : L’agriculture est la 3ème plus grosse industrie au monde et a un rôle majeur à jouer sur le changement climatique. A elle seule, elle pourrait compenser la moitié des émissions de CO2 mondiales !
  • Pour l’ambition : AgroLeague grandit vite ! De 15 à 50 salariés en 1 an, croissance x5 ces 12 derniers mois et ce n’est qu’un début.
  • Pour la culture d’entreprise : Nous faisons tout notre possible pour créer une culture basée sur la confiance et l’authenticité. Nous partageons et incarnons les CAPAS, les valeurs d’Agroleague: Clarify, Act, Perform, Authenticity, Serve

— Conditions de travail chez AgroLeague

  • 🏢 Poste basé au coeur de Paris
  • 👨💻 Home + Office - L’échange et la dynamique de groupe sont indispensables, mais nous croyons aussi qu’il vaut mieux parfois rester chez soi pour travailler différemment.
  • Une mutuelle très complète (Alan)
  • Une carte ticket restaurant Swile

— Déroulement des entretiens ?

  • Entretien téléphonique avec Loan, notre co-fondateur
  • Entretien RH avec Morgane, notre Chief People Officer
  • Entretien et mise en situation avec Loan et Louis, notre COO
  • Entretien valeurs avec notre fondateur JC

— Contact : Cliquez sur candidater pour accéder aux informations.

Profile

— Profil recherché

  • tu as Bac + 5 école de commerce, marketing ou ingénieur
  • tu es issu(e) du secteur de la relation client, avec minimum 5 ans d’expérience professionnelle
  • tu as une expérience significative de management d’une équipe de customer success
  • Bonnes capacités analytiques
  • tu es clairement orienté(e) résultats, a le sens de l’initiative et agit en véritable problem solver
  • des connaissances ou une appétence pour le monde agricole serait un plus
  • tu as une parfaite expression orale et écrite
  • A l’écoute, empathique, tu as un très bon relationnel et l’esprit d’équipe