User support manager - Social utility sector - Lyon

Long term
Part time
Lyon, France
Partial remote possible
24000 - 24000€ (Annual)
1 yrs of exp.
Posted on 09-15-2022
Start : septembre 2022
This job is no longer available.

Aatiko Conseils - conseil pour les acteurs du logement social

Aatiko est un cabinet de conseil pas comme les autres, spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du logement social.

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  • Between 15 and 50 persons
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NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE

Nous sommes un cabinet de conseil… pas comme les autres :

  • A taille humaine : nous sommes 27 collaborateurs et collaboratrices.
  • Engagés pour l’utilité sociale : logement social, transition écologique, etc. : nous nous investissons exclusivement pour des missions qui ont du sens.
  • Gouvernance partagée et transparence : des temps collectifs réguliers pour décider ensemble ; des primes d’intéressement semestrielles (selon CA du cabinet) équivalentes à 1 voire 1,5 mois de salaire.
  • Equilibre vie professionnelle / vie personnelle : télétravail possible 2 jours par semaine.
  • Experts… mais modestes : si notre équipe maîtrise les spécificités métiers de nos clients, nous croyons à l’intelligence collective. Nous ne nous positionnons pas en « M. Je-sais-tout » et utilisons nos méthodes & outils de facilitation pour faire émerger la solution sur-mesure, adaptée à chaque client.

Notre philosophie : s’engager avec intention et intensité (avec toujours une bonne dose de plaisir, de partage et de bienveillance !)

· Ce que vous n’entendrez PAS chez nous : « si, c’est une bonne idée mais ce n’est pas dans ton périmètre de poste », « je sais que ça fonctionne mal mais on a toujours fait comme ça »

· Ce que vous entendrez chez nous : « je te partage toutes les infos sur Teams », « tu viens faire une pétanque pendant la pause dej ? » et « merci pour tout ton travail ! »

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Vous avez envie de mettre vos capacités d’analyse et votre sens de la relation client au service de missions qui ont du sens ? Vous souhaitez prendre plaisir à venir au bureau… et en partir sereinement pour profiter de votre vie personnelle ? Rejoignez Aatiko, un cabinet de conseil pas comme les autres, spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du logement social ! https://aatiko.fr/

VOTRE POSTE

Parmi nos nombreuses missions, notre cabinet de conseil est le gestionnaire de deux dispositifs d’accès au logement social :

- La Bourse d’Echange de Logement (BEL) d’Ile de France, qui permet aux locataires d’échanger leur logement. Ce dispositif a de belles perspectives d’évolutions fonctionnelles et géographiques.

- Le Système National d’Enregistrement (SNE) : sur 47 départements, il permet aux agents des collectivités et aux bailleurs sociaux d’enregistrer et d’attribuer les demandes de logements sociaux.

Pour renforcer la qualité de notre travail et accompagner le développement de ces dispositifs, nous cherchons à recruter dès que possible un collaborateur supplémentaire pour prendre en charge les missions suivantes :

1/ Assistance opérationnelle aux utilisateurs des outils BEL et SNE

  • Assistance mail et téléphonique aux utilisateurs (bailleurs, locataires, agents de collectivités)
  • Identification des remontées, dysfonctionnements et besoins d’évolution des plateformes

2/ Suivi de la qualité des données saisies dans le cadre de la demande de logement social

  • Extraction de données – Préparation de suivi qualité
  • Préparation de réunions de suivi en s’appuyant sur des données chiffrées et argumentées

CDI – Temps plein ou temps partiel en fonction du profil – Lyon 3e. Temps de travail : 9h-17h. Télétravail partiel. Pas de déplacements.

24000 € bruts annuels pour un temps complet

Profile

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), sérieux(se) et souhaitez répondre aux difficultés des utilisateurs sur ces deux dispositifs ? Rejoignez-nous ! Il n’y a pas besoin d’être un expert informatique !

VOS QUALITES ET COMPETENCES

  • Sens des relations humaines et courtoisie (relation client)
  • Aisance avec l’outil informatique Pack Office, internet)
  • Rigueur, polyvalence et sens de l’organisation (diversité des missions)
  • Esprit d’équipe

Vous ne maîtrisez pas le monde du logement social ? Un cycle de formation vous sera proposé, ce sont vos compétences transférables qui nous intéressent.

L’expérience et les diplômes ne sont pas notre premier critère de recrutement : la bonne volonté, l’implication, le sérieux, la rigueur seront prédominants dans notre choix.

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation : dans cette lettre, parlez-nous s’il vous plaît de vos qualités, mais aussi de votre compréhension du poste et de notre entreprise. Nous prenons le temps de répondre à chaque candidature complète reçue.

Nous rencontrerons les candidats retenus lors de 3 entretiens :

· Un 1er entretien de préqualification : compréhension du poste, expérience passée ;

· Un 2e entretien d’échange « métier » avec 2 membres de l’équipe ainsi qu’avec le responsable du pôle, au cours duquel un test d’orthographe vous sera proposé ;

· Un 3e et dernier entretien d’échange avec notre directeur général, au sujet de notre philosophie, de nos valeurs et de notre fonctionnement collectif.

Bienvenue chez Aatiko !