Auticiel attire des talents qui veulent concilier vie professionnelle et impact social ! Avec une équipe R&D et un comité scientifique spécialisés dans l'innovation au service du handicap , Auticiel conçoit, teste et déploie ses solutions en collaboration avec des bénéficiaires et leurs aidants (parents, professionnels…) ainsi que de nombreuses associations d'usagers.
Rejoins notre équipe et deviens notre porte-parole auprès des familles et professionnels !
Nous recherchons un Customer Care & Tech support dès que possible.
Tes missions
1/ Customer Care
- Tu répondras aux différentes demandes d'assistance des utilisateurs arrivant par téléphone/e-mail/réseaux sociaux/stores concernant le fonctionnement, l'achat, la facturation, le SAV matériel etc... en avant-vente ou en après-vente.
- Tu assureras le suivi des dossiers de prise en charge pour les particuliers (familles), et tu favoriseras leur bon déroulement jusqu'à l'achat.
- Tu participeras à la gestion des commandes passées sur les différents canaux d'achat : mise en préparation / création du client dans le backoffice, livraison, échange client lorsque nécessaire ...
- Tu participeras à la gestion des stocks de matériel, en t'assurant régulièrement du niveau des stocks et de l'inventaire.
- Tu assureras la coordination logistique du SAV (gestion des retours) sur le matériel (tablettes) lorsque nécessaire.
En définitive, tu échangeras avec des utilisateurs très divers : des familles, des professionnels indépendants, des petites organisations tout autant que des grands comptes stratégiques. Tu seras la voix d'Auticiel et tu contribueras ainsi à les aider à atteindre leurs objectifs lors du déploiement des solutions.
2/ Support Technique & Product Specialist
- Tu poseras un diagnostique sur les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, tu chercheras à les résoudre par toi-même, et coordonneras les échanges avec l'équipe produit / les développeurs pour trouver des solutions lorsque nécessaire
- Tu deviendras un.e spécialiste des applications d'Auticiel ainsi que des fonctionnalités de la tablette AMIKEO, capable d'aider un client à utiliser la solution à distance
- Tu pourras être mobilisé (e) sur le contrôle qualité des développements en prenant le point de vue des utilisateurs, et en contrôlant les nouvelles versions
- Tu participeras à informer les utilisateurs des nouveautés ou des problèmes généralisés rencontrés.
Ton profil
- Formation BAC +2/4 ou profil autodidacte avec références
- Junior accepté, expérience en startup appréciée
- Tu es digital.e jusqu’au bout des ongles, tu es un.e passionné.e d'innovations sur mobile et d'application
- Tu as à cœur de promouvoir des innovations utiles et d'avoir un impact positif dans le monde
- Tu es quelqu'un de responsable, car tu devras assurer une réponse rigoureuse et complète à près de 10 utilisateurs par jour.
- Tout en étant également particulièrement attentif aux détails, tu as une approche analytique des problèmes : tu sais découper un problème, émettre des hypothèses de diagnostique, les tester, les valider ou les invalider.
- Tu es empathique, tu sais écouter et comprendre rapidement une situation en te mettant à la place de l'utilisateur.
- Tu communiques de manière joviale en conservant une attitude toujours professionnelle.
Un job à Auticiel, c'est :
- Oeuvrer pour l'autonomie et l'inclusion sociale des personnes en situation de handicap et leur famille
- Développer ses compétences au sein d'une équipe d'experts passionnés
- Contribuer à un projet utile et solidaire dans une ambiance startup tech !
Modalités :
- Démarrage : dès que possible
- Paris XIIème (Bastille / Gare de Lyon)
- Type de contrat : CDI directement ou Stage de fin d'études suivi d'un CDI
- Début : dès que possible
- Rémunération : 23-30K selon profil + Primes + Titres restaurant + 50% des transports.
Pour postuler
Envoyer CV en indiquant vos dates de disponibilités (+ LM si disponible).
Date de début prévue : dès que possible
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Mesures COVID-19:
Durant la période du COVID-19, les bureaux sont utilisés à leur strict minimum pour la continuité d'activité (logistique par exemple). Toutes les mesures sont prises pour garantir la sécurité des salariés, et le télétravail renforcé.