Customer Care & Tech Support en Startup ESS / Tech (Paris)

Auticiel

  • Long term
  • Ronalpia
  • Paris, France
  • Handicap
  • Partial remote possible
  • < 15 persons
Social mission

Auticiel aide les enfants et adultes autistes et/ou déficients intellectuels à être plus autonomes au quotidien grâce à des applications sur tablettes numériques adaptées et personnalisables.

Job description

Auticiel attire des talents qui veulent concilier vie professionnelle et impact social ! Avec une équipe R&D et un comité scientifique spécialisés dans l'innovation au service du handicap , Auticiel conçoit, teste et déploie ses solutions en collaboration avec des bénéficiaires et leurs aidants (parents, professionnels…) ainsi que de nombreuses associations d'usagers.

Rejoins notre équipe et deviens notre porte-parole auprès des familles et professionnels !

Nous recherchons un Customer Care & Tech support dès que possible.

Tes missions

1/ Customer Care

  • Tu répondras aux différentes demandes d'assistance des utilisateurs arrivant par téléphone/e-mail/réseaux sociaux/stores concernant le fonctionnement, l'achat, la facturation, le SAV matériel etc... en avant-vente ou en après-vente.
  • Tu assureras le suivi des dossiers de prise en charge pour les particuliers (familles), et tu favoriseras leur bon déroulement jusqu'à l'achat.
  • Tu participeras à la gestion des commandes passées sur les différents canaux d'achat : mise en préparation / création du client dans le backoffice, livraison, échange client lorsque nécessaire ...
  • Tu participeras à la gestion des stocks de matériel, en t'assurant régulièrement du niveau des stocks et de l'inventaire.
  • Tu assureras la coordination logistique du SAV (gestion des retours) sur le matériel (tablettes) lorsque nécessaire.

En définitive, tu échangeras avec des utilisateurs très divers : des familles, des professionnels indépendants, des petites organisations tout autant que des grands comptes stratégiques. Tu seras la voix d'Auticiel et tu contribueras ainsi à les aider à atteindre leurs objectifs lors du déploiement des solutions.

2/ Support Technique & Product Specialist

  • Tu poseras un diagnostique sur les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, tu chercheras à les résoudre par toi-même, et coordonneras les échanges avec l'équipe produit / les développeurs pour trouver des solutions lorsque nécessaire
  • Tu deviendras un.e spécialiste des applications d'Auticiel ainsi que des fonctionnalités de la tablette AMIKEO, capable d'aider un client à utiliser la solution à distance
  • Tu pourras être mobilisé (e) sur le contrôle qualité des développements en prenant le point de vue des utilisateurs, et en contrôlant les nouvelles versions
  • Tu participeras à informer les utilisateurs des nouveautés ou des problèmes généralisés rencontrés.


Ton profil

  • Formation BAC +2/4 ou profil autodidacte avec références
  • Junior accepté, expérience en startup appréciée
  • Tu es digital.e jusqu’au bout des ongles, tu es un.e passionné.e d'innovations sur mobile et d'application
  • Tu as à cœur de promouvoir des innovations utiles et d'avoir un impact positif dans le monde
  • Tu es quelqu'un de responsable, car tu devras assurer une réponse rigoureuse et complète à près de 10 utilisateurs par jour.
  • Tout en étant également particulièrement attentif aux détails, tu as une approche analytique des problèmes : tu sais découper un problème, émettre des hypothèses de diagnostique, les tester, les valider ou les invalider.
  • Tu es empathique, tu sais écouter et comprendre rapidement une situation en te mettant à la place de l'utilisateur.
  • Tu communiques de manière joviale en conservant une attitude toujours professionnelle.


Un job à Auticiel, c'est :

  • Oeuvrer pour l'autonomie et l'inclusion sociale des personnes en situation de handicap et leur famille
  • Développer ses compétences au sein d'une équipe d'experts passionnés
  • Contribuer à un projet utile et solidaire dans une ambiance startup tech !


Modalités :

  • Démarrage : dès que possible
  • Paris XIIème (Bastille / Gare de Lyon)
  • Type de contrat : CDI directement ou Stage de fin d'études suivi d'un CDI
  • Début : dès que possible
  • Rémunération : 23-30K selon profil + Primes + Titres restaurant + 50% des transports.


Pour postuler

Envoyer CV en indiquant vos dates de disponibilités (+ LM si disponible).

Date de début prévue : dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Mesures COVID-19:

Durant la période du COVID-19, les bureaux sont utilisés à leur strict minimum pour la continuité d'activité (logistique par exemple). Toutes les mesures sont prises pour garantir la sécurité des salariés, et le télétravail renforcé.

How to apply?
This job is no longer available.
More informations
  • 75012 Paris, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 01-27-2021
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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Customer Success
  • Customer relationship > Support / Customer service