Au sein de l'équipe OPS et SAV, sous la direction de la chargée des opérations, tu seras garant de la satisfaction client et chargé de…
- Apporter la meilleure expérience à nos clients, que ce soit par mail, téléphone, chat ou lors de nos évènements
- Mener une réflexion stratégique et plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer
- Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
- Mettre en place et suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service et comprendre nos axes d’améliorations prioritaires.
- Rédaction de contenus en plusieurs langues
Et, comme dans toute jeune start-up, la polyvalence est un gros atout donc tu pourras être amené à voir d’autres sujets.