Multilingual Customer Relations Manager M/F - Paris

💡 Responsible products or services
Long-term contract
Work study
Localisation Paris, France
Online store
Partial remote possible
20000 - 30000€ (Annual)
Posted on 11-09-2021

Kipli

La marque Kipli est née en 2017 d’une conviction profonde : celle que vivre dans un intérieur dépollué, déconnecté et sain est bon pour nous et pour la planète.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Online store
Impact study
Kipli did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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Au sein de l'équipe OPS et SAV, sous la direction de la chargée des opérations, tu seras garant de la satisfaction client et chargé de…

  • Apporter la meilleure expérience à nos clients, que ce soit par mail, téléphone, chat ou lors de nos évènements
  • Mener une réflexion stratégique et plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer
  • Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
  • Mettre en place et suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service et comprendre nos axes d’améliorations prioritaires.
  • Rédaction de contenus en plusieurs langues

Et, comme dans toute jeune start-up, la polyvalence est un gros atout donc tu pourras être amené à voir d’autres sujets.


Profile
  • Tu es polyglotte, tu es à l’aise avec plusieurs langues à l’écrit comme à l’oral ( Anglais, Français et Allemand/Italien courant indispensable, une 4ieme langue est appréciée)
  • Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !
  • Tu es capable d’identifier rapidement la source d’un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Ta logique est sans faille et tu es à l’aise avec les outils informatiques et web.
  • Tu sais surtout te montrer empathique, pédagogue et convaincant(e). Tu cherches à réaliser des tâches concrètes à valeurs ajoutées. Tu es une personne curieuse et débrouillarde.
  • Tu as déjà une expérience significative en service client et tu es prêt(e) à manager une équipe

CV et lettre de motivation obligatoire

Poste basé dans nos locaux à Paris et partiellement en télétravail (2 à 3 jours)

Salaire selon profil