Chargé(e) de relations clients multilingue H/F - Paris

Long term
Work study
Paris, France
Online store
Partial remote possible
20000 - 30000€ (Annual)
Posted on 11-09-2021

Kipli

La marque Kipli est née en 2017 d’une conviction profonde : celle que vivre dans un intérieur dépollué, déconnecté et sain est bon pour nous et pour la planète.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Online store
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Au sein de l'équipe OPS et SAV, sous la direction de la chargée des opérations, tu seras garant de la satisfaction client et chargé de…

  • Apporter la meilleure expérience à nos clients, que ce soit par mail, téléphone, chat ou lors de nos évènements
  • Mener une réflexion stratégique et plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer
  • Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
  • Mettre en place et suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service et comprendre nos axes d’améliorations prioritaires.
  • Rédaction de contenus en plusieurs langues

Et, comme dans toute jeune start-up, la polyvalence est un gros atout donc tu pourras être amené à voir d’autres sujets.


Profile
  • Tu es polyglotte, tu es à l’aise avec plusieurs langues à l’écrit comme à l’oral ( Anglais, Français et Allemand/Italien courant indispensable, une 4ieme langue est appréciée)
  • Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !
  • Tu es capable d’identifier rapidement la source d’un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Ta logique est sans faille et tu es à l’aise avec les outils informatiques et web.
  • Tu sais surtout te montrer empathique, pédagogue et convaincant(e). Tu cherches à réaliser des tâches concrètes à valeurs ajoutées. Tu es une personne curieuse et débrouillarde.
  • Tu as déjà une expérience significative en service client et tu es prêt(e) à manager une équipe

CV et lettre de motivation obligatoire

Poste basé dans nos locaux à Paris et partiellement en télétravail (2 à 3 jours)

Salaire selon profil