Customer Support Manager (Stage)

Internship
Paris, France
Education
Partial remote possible
800 - 1200€ (Monthly)
Posted on 05-12-2021

Impala

Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel.

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Education
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Fondée en 2016, Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel. Les jeunes sont confrontés à des choix d’orientation tout au long de leur parcours scolaire et professionnel. Choix devant lesquels ils sont le plus souvent désemparés.

La vision d’Impala ?

En aucun cas un logiciel magique indiquant on ne sait comment aux élèves le bon métier et la bonne formation ! Mais des élèves capables de réfléchir par eux-mêmes à leur orientation et de poser des choix avec lesquels ils sont à l’aise, qu’ils sont capables d’assumer et de justifier.

Pour cela, Impala propose une plateforme SaaS qui met à disposition des élèves des séries de mini-jeux d’orientation. Ces parcours pédagogiques travaillent les enjeux suivants :

  • La déconstruction des représentations sociales (liées au genre, aux origines sociales ou encore au dossier scolaire)
  • L’apprentissage des processus d’introspection et de connaissance de soi
  • L’éducation au choix et à la prise de position
  • La construction du projet d’orientation

C’est une démarche animée par les professeurs de collège et lycée tout au long de l’année scolaire, les élèves travaillant à la fois en classe et en autonomie à la maison ! 


L'offre :

Impala recherche un(e) Customer Support Manager en stage pour gérer en autonomie les retours clients tout en identifiant les besoin d'amélioration produit. 

En nous rejoignant tu travailleras au quotidien avec : 

  • Les Conseillères Pédagogiques qui sont les interlocuteurs privilégiés des établissements ;
  • Le CTO et son équipe technique, composée de 4 personnes ;
  • L'équipe pédagogique qui rédige les programmes, composée de 2 personnes. 

Tes missions seront les suivantes :

Tu contribueras activement au lancement d'Impala dans les établissements scolaires à la rentrée en garantissant une expérience utilisateurs (élèves et professeurs) qualitative, ton rôle est donc primordial dans la bonne mise en place de l'outil ! 

Plus spécifiquement tu devras :

  • Répondre efficacement aux besoins et aux interrogations des utilisateurs, trouver les solutions les plus adaptées ;
  • Gérer les plaintes avec diplomatie, en étant disponible et en adaptant le discours aux différentes audiences ;
  • Identifier les bugs éventuels, faire le lien avec l'équipe technique et les conseillères pédagogiques et **assurer le suivi** de la résolution ;
  • Automatiser le support en catégorisant les demandes dans le but de répondre plus rapidement et de façon plus pertinente aux demandes des utilisateurs ;
  • Identifier les besoins récurrents afin de contribuer à la création et à la mise à jour de la FAQ.


Profil recherché :

Les impératifs :

  • Les outils digitaux n'ont aucun secret pour toi
  • Tu as une bonne capacité rédactionnelle et une bonne communication (Voltaire n'a qu'à bien se tenir)
  • Tu es tourné(e) produit / SaaS
  • Tu es capable de t'adapter aux différents interlocuteurs
  • Tu es connu(e) pour ta réactivité

Parlons de toi :

  • Tu es quelqu'un de patient(e) et d'empathique
  • Tu trouves des solutions aux problèmes et tu sais prioriser
  • Tu es sensible à l'Edtech et plus généralement à l'éducation
  • Tu es capable de travailler en autonomie et de prendre des initiatives

Ce qu'on te propose :

  • Une équipe passionnée et engagée à accompagner plus de 70 000 jeunes dans leur parcours d'orientation
  • Rejoindre une aventure au moment de son envol et être acteur/actrice de la croissance
  • Etre le garant de l'expérience utilisateurs et donc contribuer à forger la renommée d'Impala

Mais aussi...

  • Une ambiance de travail hyper quali ;
  • 2 afterworks par mois
  • 2 séminaires en France par an
  • Des bureaux situés en plein coeur de Paris
  • La possibilité de travailler 50% de ton temps d'où tu veux.


Process de recrutement :

  • Call Screen avec la Chief of Staff
  • Entretien Compétences et Fit avec une conseillère pédagogique
  • Entretien final avec le CEO

Le tout en 2 à 3 semaines maximum ! 

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