Account Manager Confirmé - Paris

Long term
Paris
Citizen engagement
Posted on 05-19-2021

Fluicity

Répondre au problème de la crise de confiance qui existe entre les citoyens et les décideurs publics.

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Fluicity est née pour répondre au problème de la crise de confiance qui existe entre les citoyens et les décideurs publics. Nous aidons les décideurs à consulter efficacement les citoyens et à prendre en compte leurs avis dans le cadre de décisions publiques.

Nous sommes convaincus que c’est au travers du dialogue et la transparence que nous pouvons rétablir la confiance entre notre système démocratique, et que c’est au niveau des territoires que ce changement pourra le mieux s’opérer. Nous poursuivons donc trois grands objectifs :

  • assurer le bon déroulé des consultations citoyennes grâce à une plateforme engageante et à des fonctionnalités d’intelligence collective ;
  • servir d’aide à la décision à nos clients grâce à la restitution et à l’analyse de données ;
  • Démontrer l’impact de la participation et accélérer la concrétisation de décisions collectives ;

Nos clients sont principalement des acteurs publics en France et en Belgique (Commission Européenne, Région Wallonne, Ville de Tours, Agglomération de Carcassonne, Ville de Nice…) mais également des acteurs privés ou associatifs souhaitant mettre la participation et la concertation au coeur de leur gouvernance (BNP, MSF, AMRF). Certifiée d’intérêt public depuis 2019, nous nous engageons régulièrement dans le cadre d’évènement d’actualité (Grand Débat National, Convention Citoyenne pour le Climat, Élections Européennes).

Nous avons reçu de nombreux prix, dont le MIT Award des 10 meilleures innovations françaises et le concours d’innovation numérique de la BPI, et figurions en 2019 dans le top 100 des startups où investir, selon le magazine Challenges.


Nous cherchons une personne talentueuse et passionnée pour prendre le rôle de Account Manager Confirmé. Les principales missions seront les suivantes :

  • Élaborer la stratégie de croissance du portefeuille de clients existants, identifier des opportunités d’upsell et piloter le renouvellement des abonnements ;
  • Organiser l’onboarding et le suivi des clients “top tier” : direction méthodologique, animation des ateliers de lancement, accompagnement stratégique sur toute la durée du partenariat ;
  • Produire - en binôme avec un data scientist - des rapports avancés pour influencer les clients et les aider à prendre des décisions basées sur les attentes citoyennes ;
  • Sensibiliser les clients aux dynamiques de participation citoyenne et conseiller des interlocuteurs de type ‘décisionnaires’ ;
  • Développer une compréhension approfondie de la méthodologie Fluicity et l’appliquer aux projets clients au travers de présentations, formations, playbooks, etc.
  • Bâtir une expertise métier (participation & consultation) et travailler avec les différents pôles - marketing, produit, sales - pour la faire percoler à tous les niveaux ;
  • Planifier les moments clefs de la vie des clients en partenariat avec les acteurs des pôle CSM & Sales ;
  • Suivre, mettre à jour et présenter les KPI de suivi de l’activité aux Monthly Business Reviews.

  • Tu as 3 minimum trois ans d’expérience en tant qu’Account Manager ou consultant,
  • Tu as l’esprit Startup, des affinités avec le secteur public et les projets à impact,
  • Tu maîtrises parfaitement l’anglais (car la suite de nos aventure nous amène en Europe),
  • Tu es analytique, tu adores travailler avec les données, les interpréter et les présenter à tes clients
  • Tu as une connaissance pointue du secteur public ou des dynamiques d’intelligence collective (études, sondage)
  • Tu adores travailler en équipe,
  • Tu es autonome et force de proposition,
  • La relation client n’a pas de secret pour toi,
  • Tu aimes aider, tu sais rester calme devant un problème client tout en étant patient(e) et pédagogue,
  • Tu es capable de gérer les “rush” avec sérénité et efficacité
  • Tu es rigoureux(se), organisé(e)
  • Ton orthographe est irréprochable,
  • Tu aimes apprendre et es capable de te familiariser rapidement avec les différents process de l’entreprise