Article 1 œuvre pour une société où l’orientation, la réussite dans les études et l’insertion professionnelle ne dépendent pas des origines sociales, économiques et culturelles. Afin de remplir sa mission de transformation, Article 1 accompagne du lycée au monde professionnel, plus de 150 000 jeunes de milieux populaires vers la réussite.
Notre association s’appuie sur des dispositifs digitaux et présentiels (accompagnement individuel, collectif et plateformes web) autour de 3 axes : S’orienter, Réussir et Se développer.
Notre association, reconnue d’intérêt général, s’appuie sur un budget de 8M€ , 130 collaborateurs et une cinquantaine de volontaires en service civique par an.
Afin de piloter au mieux son activité et ses données clés, Article 1 utilise le CRM Salesforce pour gérer ses partenariats, ses bénévoles et son programme de Mentorat “Grimpeurs” qui rassemble une communauté de 5000 personnes. Elle s’appuie pour ce faire sur les services
Sales Cloud, Community Cloud ainsi que les packs NPSP (Non Profit Success Pack) + V4S (Volunteers 4 Salesforce).
Nous recherchons notre Product Owner Salesforce - CDI - Poste Basé à Paris
Poste Basé à Paris Rattaché-e à notre Secrétaire Générale dans un premier temps, le-la coordinateur/trice Salesforce pilotera le CRM de l'association, sa maintenance et son évolution en travaillant avec les key users des équipes opérationnelles, nos prestataires, les autres équipes digitales et les différentes directions. Expert de son sujet et au fait des différents processus métiers qui y sont implémentés le-la chef-fe de projet a à coeur d’accompagner les équipes dans leur utilisation et compréhension du CRM.
// DESCRIPTION DU POSTE
Sous la responsabilité de son manager, le-la coordinateur/trice Salesforce aura pour missions de :
1. Piloter le CRM et les projets associés :
- Gestion des licences et du contrat Salesforce
- Gestion de ses données et des sauvegardes
- Animation des comités de pilotage mensuels avec les key users
- Proposition de la roadmap
- Gestion et pilotage des projets associés à la roadmap
- Gestion du budget
2. Paramétrer l’outil
- Paramétrages fonctionnels d’administration (no code)
- Documenter les paramétrages et développements
- Piloter la relation avec nos prestataires de service, équipes probono ou bénévoles travaillant sur le CRM et/ou gérant tous les développements inhérents à la roadmap
- Assurer les tests et phases de recette nécessaires à chaque nouveau paramétrage ou déploiements, en y associant les key users concernés selon les besoins.
3. Accompagner et former les équipes pour optimiser le taux d’adoption
- Envoi de la Newsletter mensuelle
- Création de tutoriels (supports vidéos et ppt)
- Gestion du système de ticketing (Requêtes Salesforce et Trello) pour suivre, répondre et piloter les besoins de maintenance remontées par les équipes et key users.
- Mise à jour 1 à 2 fois par an du baromètre des processus métiers implémentés afin d’évaluer la qualité des implémentations et leur pertinence
