Chargé.e de suivi clients - Customer Success Manager Stage de 6 mois

Les Alchimistes Lyon

  • Internship
  • Villeurbanne, France
  • Waste management
  • Full remote
  • < 15 persons
Social mission

Notre mission ? Végétaliser la ville en recréant des sol fertiles ! Pour ça, nous créons du compost à partir des déchets alimentaires que nous collectons et traitons en circuit court.

Job description

Contexte


Les Alchimistes est une Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) créée en 2016, dont le métier est la collecte et le compostage des déchets alimentaires urbains en circuit court. Nous concevons, installons et exploitons des unités de compostage micro-industrielles, permettant de traiter des volumes significatifs de déchets alimentaires de manière professionnelle. Notre procédé permet de fabriquer du Compost d’Ici en quelques semaines, de limiter l’emprise au sol de nos sites de compostage, installés au plus proche du lieu de production des déchets. 

Après une preuve de concept et un premier passage à l’échelle en Ile-De-France, notre ambition est de multiplier par dix notre capacité de production et de déployer notre solution dans toute la France, c’est donc une nouvelle page très excitante de l’aventure Alchimistes qui s’ouvre !

Nous avons deux types de clients : les producteurs de biodéchets (restaurants, écoles, supermarchés… et les particuliers) et les acheteurs de compost (professionnels de l’agriculture, paysagistes, réseau de distribution aux particuliers...). Pour assurer notre développement, nous recherchons une personne pour suivre, accompagner et fidéliser nos clients producteurs de biodéchets. 

Pour aller plus loin, reportages de 3 minutes sur la BBC et 7 minutes sur France Info.

Missions


En tant que Chargé.e de Customer success, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et particuliers en région lyonnaise. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle. 

Plus spécifiquement, tes missions seront :

  • Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.
  • Gestion des clients en lien avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.
  • Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …).
  • Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...) 
  • Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commercial, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention …) 


Ce qu’on aimera chez toi


  • Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion 
  • Permis B
  • Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum
  • Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l’économie circulaire
  • Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien
  • A l’aise avec la nouveauté et un cadre qui évolue rapidement
  • A l’aise avec l’opérationnel et le terrain
  • Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte


Conditions


  • Stage conventionné de 6 mois, démarrage en mars 2021
  • Gratification légale de 600€/mois (pour un mois plein) + prise en charge de la moitié de l’abonnement TCL
  • Localisation : nos bureaux sont situés à Villeurbanne (déménagement à Vénissieux à prévoir à court terme). Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir). 
  • Reporting à Andréa FERRY, Chargée de développement & Customer success manager à Lyon


How to apply?
On attend ton CV et ta lettre ! recrutement.aura@alchimistes.co ! Bien spécifier le nom de l’offre dans l’objet du mail ! Date limite de candidature : 28 février 2021
More informations
  • 69100 Villeurbanne, France
  • Website
  • Company
  • Posted on 12-16-2020
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Professions associated with the job
  • Customer relationship > Customer Success