Customer Care Manager - Paris

💡 Responsible products or services
Long-term contract
Localisation Paris
Circular economy
Posted on 05-12-2021

La Bourse aux Livres

Faire du livre d'occasion une norme. Peu de personnes ont connaissance de la valeur des livres qui se trouvent dans leurs placards, leur grenier ou sur leurs étagères.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

More information
  • Website
  • Company
  • < 15 persons
  • Circular economy
Impact study
La Bourse aux Livres did not yet communicate its impact measurement.
Labels and certifications
This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.
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La Bourse aux Livres, c’est la plateforme qui offre une seconde vie aux livres.

Vendre un livre sur internet, c’est galère. Vendre toute sa bibliothèque c’est un enfer. Alors pour vendre ses livres au meilleur prix, La Bourse aux Livres s’occupe de TOUT pour le vendeur : annonces, prix, expédition, paiement, sav… c’est le dépôt-vente du 21ème siècle !

Startup en très forte croissance (+7000% de CA en 12 mois) basée à Paris (11), nous voulons faire du livre d’occasion une norme : permettre à tous les français d’avoir une consommation plus économique et plus écologique. Pour accélérer notre croissance, nous avons levé 1M€ en Janvier 2021.


À la tête de l’équipe Customer Care, votre objectif est de faire de l’expérience de chaque utilisateur une réussite. Entre l’opérationnel, l’UX et le SAV, vous serez le point de contact entre les client·es et l’ensemble de l’équipe de La Bourse aux Livres : c’est vous qui porterez leur voix afin de leur apporter la meilleure expérience possible - que ce soit sur la vente ou l’achat de livres d’occasion - pour incarner, structurer et scaler le meilleur service client possible.

Vos missions au quotidien consisteront à :

  • Prendre soin des clients et faire rayonner nos valeurs auprès d’eux
  • Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur les outils de support (FreshDesk, Gsheet et Data Studio), résoudre les problèmes complexes rencontrés et gérer leur escalade
  • Proposer des améliorations du service et de la documentation afin de réduire le besoin en assistance et soutenir la croissance de l’activité
  • Mettre en place et analyser des rapports réguliers pour suivre l’activité et la satisfaction
  • Construire de nouveaux outils pour améliorer l’efficience de l’équipe
  • Collaborer avec les différents pôles pour identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients
  • Manager une équipe de customer care specialist et la motiver au quotidien

  • Toujours optimiste, un.e expert.e en collaboration et communication interpersonnelle
  • L’envie de se dépasser et d’apprendre en continu
  • Savoir faire preuve de polyvalence, autonomie et rigueur
  • Une maîtrise du français écrit et oral
  • Une première expérience significative en relation client est un prérequis

Rejoindre La Bourse aux Livres c’est :

  • Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante
  • Une aventure dans une start-up en hyper-croissance depuis le premier jour
  • Un environnement de travail agréable et stimulant
  • Une ambiance chaleureuse (déjeuners d’équipe, afterworks réguliers & team building mensuels)
  • Ticket restaurants, mutuelle, transports (50%)