Customer operations manager - Paris - Paris

Internship
Paris
Circular economy
900€ (Monthly)
Posted on 12-17-2021

Phenix

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

More informations
  • Website
  • Company
  • Between 250 and 2000 employees
  • Circular economy
Read more

Plutôt colibri… ou Phenix ?

Chez Phenix, ils ne s’en cachent pas : ils ont de grandes ambitions. Nourrir les personnes dans le besoin, éradiquer le gaspillage, sauver la planète… C’est peu dire que le champion français de l’anti-gaspi a du pain sur la planche !

Les super-pouvoirs du Phenix ?

  • 💪 L’impact : tel un messager entre les entreprises, les associations caritatives et les consommateurs, Phenix a déjà sauvé 120 millions de repas grâce à ses solutions positives et solidaires.

  • 💛 Un cœur gros comme ça : en donnant aux plus démuni·e·s les invendus des magasins, Phenix lutte concrètement contre le gaspillage ET la précarité.

  • 🐝 La Tech For Good : en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d’être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde. Chez Phenix, ils sont très fiers d’être labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) par le gouvernement français. Cocorico !


Ton rôle est de participer au bon déroulement opérationnel de la logistique et de la relation avec les récepteurs associatifs du service proximité (commerces de proximité)

Aux côtés des Customer Operations Manager :

  • Participation au pilotage de la logistique des collectes
  • S’assurer du bon déroulement des collectes au quotidien
  • Coordonner les différents partenaires : les magasins clients (avec l’aide des Customer Success Manager), les prestataires logistiques, ainsi que les associations bénéficiaires des produits
  • Optimisation des plannings de tournées, gestion des ajouts et des remplacements d’associations sur les outils logistiques (Bilberry) et interne (plateforme Phenix)
  • Participer au déploiement du service don via l’intégration des magasins dans les boucles logistiques en lien avec les accounts managers et les responsables des ventes Proxi
  • Former et suivre les chauffeurs : suivi terrain, respects des procédures

Gestion et animation du réseau associatif :

  • Prospection et sélection des partenaires récepteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs besoins
  • Assurer le suivi qualité des livraisons : volume, qualité, ponctualité
  • Organisation et coordination d’opérations en lien avec les associations et nos clients, ex: collectes alimentaires Franprix, visites d’associations par les directeurs de magasin

En appui des Customer Success Managers (CSM) si besoin :

Suivi et gestion des clients :

  • Analyse de données, suivi de leur activité et mise en place d’actions correctives si besoin
  • Diffusion d’un reporting,
  • SAV app
  • Visites terrain et/ou suivi à distance avec le·la Customer Success Manager
Profile
  • Doté.e d’un goût pour la logistique, tu possèdes aussi un très bon sens de l’organisation et bonne capacité à gérer les urgences
  • Tu es à l’aise dans un environnement dynamique et fais preuve d’une bonne capacité d’adaptation
  • Tu sais interagir avec des interlocuteurs différents (nombreux échanges avec les chauffeurs et les associations)
  • À l’aise avec les outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack et Looker) #techforgood, tu es également à l’aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope !
  • Tu as envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !