Customer Care Specialist (Alternance) - Paris - La Bourse aux Livres - 01/01/2022

La Bourse aux Livres

Faire du livre d'occasion une norme. Peu de personnes ont connaissance de la valeur des livres qui se trouvent dans leurs placards, leur grenier ou sur leurs étagères.

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< 15 persons
Circular economy

La Bourse aux Livres est la plateforme de dépôt-vente 100% française qui offre une seconde vie aux livres.

Vendre un livre sur internet, c’est galère. Vendre toute sa bibliothèque c’est un enfer. Alors pour vendre ses livres facilement et au meilleur prix, La Bourse aux Livres s’occupe de TOUT pour le vendeur : annonces, prix, expédition, paiement, sav… c’est le dépôt-vente du 21ème siècle !

Startup en très forte croissance basée à Paris (11), la mission de La Bourse aux Livres est simple : faire du livre d’occasion une norme. Pour permettre à tous les français d’avoir une consommation plus économique et plus écologique, la société a levé 1M€ en Janvier 2021.

Au sein de l’équipe Customer Care et en relation direct avec le Customer Care Manager, votre objectif est de faire de l’expérience de chaque utilisateur une réussite. Vous serez le point de contact entre les client·es et l’ensemble de l’équipe de La Bourse aux Livres : c’est vous qui porterez leur voix afin de leur apporter la meilleure expérience possible - que ce soit sur la vente ou l’achat de livres d’occasion.

Vos missions au quotidien consisteront à :

Prendre soin des clients et faire rayonner nos valeurs auprès d’eux
Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur les outils de support (FreshDesk, Gsheet et Data Studio), ainsi que résoudre les problèmes rencontrés
Mettre en place et analyser des rapports réguliers pour suivre l’activité et la satisfaction
Collaborer avec l’équipe pour identifier et résoudre les problèmes des clients

Profil recherché

Disposant idéalement d’une première expérience dans l’assistance client, vous avez déjà travaillé sur des missions similaires au sein d’une scale-up ou d’un cabinet/agence spécialisée. Vous êtes particulièrement :

Motivé par les challenges, vous voulez construire avec nous le futur du livre d’occasion pour les français (et tous ceux qui en ont besoin !).
Une personne qui sait se dépasser et apprendre continuellement de nouvelles choses pour atteindre des objectifs ambitieux.
Un as de l’exécution, vous aimez résoudre les problèmes, travailler en équipe avec passion et bienveillance.
Autonome, rigoureux et organisé, vous allez au bout des choses même dans un temps limité.
À l’aise dans une équipe Customer Care, vous êtes quelqu’un d’empathique et de passioné par la relation client, vous êtes toujours à la page des meilleures pratiques dans ce domaine.
Langues : Français (langue maternelle ou bilingue) et anglais (compétence professionnelle complète)

Bonus : vous avez déjà créé votre propre entreprise auparavant.

Rejoindre La Bourse aux Livres c’est :

Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante
Une aventure dans une start-up en hyper-croissance depuis le premier jour
Un environnement de travail agréable et stimulant
Une ambiance chaleureuse (déjeuners d’équipe, afterworks réguliers & team building mensuels)
Une rémunération attractive
Ticket restaurants, mutuelle, transports (50%)

Mesdames, autorisez-vous à candidater !
Certaines études scientifiques montrent qu’en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi quand elles n’ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c’est un guide, ni plus ni moins.
Si La Bourse aux Livres vous intéresse, sachez que nous aurons plaisir à recevoir votre candidature !

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