Chargé(e) de relation clients

Alternance
Internship
Paris, France
Entertainment / Culture / Leisure
Partial remote possible
Posted on 07-26-2021

Génération Visio

Accompagner les seniors à domicile dans le bien-vieillir, les aidants dans leurs outils d'accompagnement du grand âge, les structures d'hébergements dans leurs moyens d'animation.

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  • < 15 persons
  • Entertainment / Culture / Leisure
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À propos

Lancée en Janvier 2021, Génération Visio est la 1ere plateforme d'activités culturelles et de bien-être, en visioconférence, à destination des seniors, résidant à domicile, ou en établissement (Ehpad, Résidences Services Seniors) et permettant le partage avec ses proches. Notre solution de Silvertech permet de favoriser le Bien Vieillir et de maintenir le lien familial et l'interaction sociale. Ce concept a été lancé par la société Assembl’age, pionnier des lieux d’activités intergénérationnels dédiés au bien-vivre et au lien social depuis 2015.


Ta mission ? Transformer, conseiller, former, accompagner et fidéliser nos utilisateurs BtoC!

Plus concrètement, tes principales missions seront de :

• Suivre et convertir les leads entrants dès l’inscription sur la plateforme et à l’issue de leur période d’essai gratuite : tu t’assureras de leur passage de prospects à clients.

• “Onboarder” nos utilisateurs : tu seras chargé (e) de leur bonne prise en main de notre plateforme de visioconférences.

• Suivre nos utilisateurs BtoC dans l’utilisation de notre plateforme et leur gestion des inscriptions : tu auras pour objectif de les convertir en utilisateurs actifs (régularité / fidélisation).

• Paramétrer et mettre à jour la plateforme et de l'outil de back office (création de comptes, replays, suivi facturation)

• Devenir le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation de nos clients en répondant à leurs demandes, comprenant leurs problématiques, récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées.

• Mesurer la satisfaction Client BtoC : tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients ainsi que de la création des outils de mesure et d’analyse de celle-ci.

• Être force de proposition sur l’évolution de notre plateforme : tu maîtriseras les parcours d’utilisation de nos participants et définira donc les améliorations nécessaires à apporter au produit.


Profil recherché

• Tu es 4ème ou 5ème année d’études type Marketing, Entrepreneuriat, Gestion de projet

• Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre.

• Tu es à l’aise à l’oral, au téléphone et en visioconférence.

• Tu es à la recherche d’une expérience entrepreneuriale dans laquelle chacune de tes actions peut avoir un impact positif immédiat sur l’activité de l’entreprise !

• Une première expérience dans la relation clients est un vrai plus !


Alors, si tu veux :

• Participer à une aventure pleine de sens, au centre des préoccupations du moment et des grands besoins de société actuels, avec un fort potentiel de développement

• Rejoindre une équipe enthousiaste, pleine de peps et très agile, qui relève, tous les jours, de nouveaux défis

• Vivre une expérience professionnelle palpitante et avoir un terrain de jeu illimité


Envoies CV + lettre de motivation à : Cliquez sur candidater pour accéder aux informations. 

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