Chef.fe de Projet SI - Environnement Utilisateur H/F

Simplon.co

  • Long term
  • Montreuil, France
  • Between 50 and 250 employees
Social mission

Simplon.co est une entreprise agréée sociale et solidaire et labellisée LUCIE26000 résolument engagée pour un numérique inclusif, solidaire et responsable.

Job description

Rattaché.e au Responsable SI et en collaboration fréquente avec le Directeur des Opérations (COO) et la Directrice Qualité & Déléguée à la Protection des Données Personnelles (DPO), le.la chef.fe de projet SI - Environnement Utilisateur a pour responsabilité d’assurer le bon fonctionnement et de développer les services liés à l’environnement de travail informatique des utilisateurs Simplon.co : matériels individuels et partagés (PCs, rétroprojecteurs, imprimantes, etc), services collaboratifs (G Suite, Discord, etc) et Réseaux (accès internet, infrastructure Wi-Fi, etc).

A ce titre, il est :

  • force de proposition et de conseil dans la structuration, la sécurisation et le développement des services SI nécessaires au travail quotidien des utilisateurs
  • en charge de ces services et de l’équipe Support associée (2 personnes)
  • partie prenante dans la structuration et le fonctionnement de l’équipe SI Simplon

L’environnement technique est essentiellement composé d’outils SaaS : G Suite, Discord pour les services collaboratifs, Salesforce, Odoo, (en cours d’implémentation), Agate pour les outils Métiers

Pour la partie Réseaux, une infrastructure Wi-Fi basée sur des équipements Ubiquity couvre une partie des Fabriques et différents opérateurs se partagent la fourniture des accès internet.

Le parc de machine est composé d’environ 300 ordinateurs pour les collaborateurs, autour de 1500 pour les machines servant aux formations.

Le poste couvre de nombreux aspects liés au fonctionnement et au développement d’un SI et a pour objectif d’améliorer la performance des équipes au quotidien.

Plus concrètement, les missions proposées par ce poste sont notamment :

Exécution et administration des services de l’environnement de travail informatique

  • Piloter et appuyer les deux Techniciens Support pour l’administration des outils collaboratifs, la commande/gestion/préparation du matériel et le support associé (trier, qualifier et résoudre les incidents/demandes de premier niveau, remonter aux partenaires/éditeurs les incidents/demandes plus complexes)
  • Installer et gérer la maintenance des équipements partagés : Wi-Fi (basé sur Unify), imprimantes MFP , pieuvres ,Chromecast , etc
  • Gérer les relations avec les sous-traitants existants (FAI, gestionnaire imprimantes, etc)
  • Etre l’interlocuteur·trice de référence auprès des utilisateurs pour les services concernés, le suivi des bugs et leur résolution, et leur degré de satisfaction dans l’utilisation
  • Mettre en place des procédures et contenus (guides utilisateurs, FAQ, base de connaissance, site interne), en français ou en anglais, permettant d’optimiser l’appropriation des outils ou les procédures d’assistance
  • Mettre en place des reporting d’utilisation des solutions, de la satisfaction des utilisateurs et du support


Pilotage et amélioration continue de l’environnement de travail informatique

  • Participer à la définition et amélioration continue des process SI liés à l’environnement de travail des utilisateurs, en particulier :
  • l’onboarding / offboarding SI, en lien avec l’équipe RH et les référents Métiers, pour le paramétrage des accès des collaborateurs à nos différents outils (création, modification, suppression)
  • la commande et le suivi de stock de matériel pour les collaborateurs ou les apprenants
  • la mise à jour du catalogue de machines en relation avec notre fournisseur et les besoins internes, notamment pédagogiques
  • les études et mises en place des nouveaux centres de formation et bureaux
  • Contribuer à la sécurisation du SI par la mise en place d’outils, de bonnes pratiques et de contrôles réguliers, notamment les accès et droits aux outils ou concernant le partage de documents à l’externe
  • Qualifier le besoin d’amélioration continue auprès des utilisateurs
  • Identifier des solutions, prestataires, fournisseurs permettant d’améliorer la productivité de l’équipe SI ou des utilisateurs
  • Piloter les projets liés au développement des services : formalisation des besoins, benchmark intégrateur, suivi de la réalisation, recette, etc
  • Contribuer au suivi budgétaire des services
  • Réaliser une veille autour de l’utilisation ou de l’évolution des outils, afin d’anticiper les changements et mettre en place de nouvelles fonctionnalités sur les solutions existantes ou la mise en place de nouveaux services


Exemple de projets à mener sur le périmètre Workplace :

  • Contribution au paramétrage de Odoo pour le Helpdesk (ticketing) et la commande et gestion du stock de matériel informatique
  • Mise en place d’un outil de gestion de parc et sécurisation des accès aux services Simplon sur les équipements professionnels ou personnels
  • Sécurisation des authentifications au Wi-Fi
  • Mise en place d’un contrat cadre opérateur pour les accès internet
  • Automatisation des process SI
  • Internationalisation des services


PROFIL :

  • Intérêt pour la culture numérique et l’innovation sociale
  • Expérience avérée dans un poste similaire impérative
  • Sens de l’organisation, de la planification et de la gestion de projet
  • Capacités relationnelles et de négociation, notamment en gestion d’équipe puisque deux personnes sont rattachées au poste
  • Réactivité, autonomie, force de proposition
  • Appétence pour l’amélioration continue de process et outils associés
  • Adaptabilité, visibilité et sens du service
  • Maîtrise du fonctionnement de la suite Google souhaité
  • Maîtrise de l’anglais oral et écrit


CONDITIONS :

  • Contrat : CDI
  • Date de début : Novembre
  • Salaire : selon profil
  • Convention collective Syntec
  • Lieu : Montreuil ; déplacements ponctuels à prévoir en IDF et Région (ex : étude et appui à l’installation de l’infrastructure Wi-Fi dans une Fabrique)
  • Pôle de rattachement : Réseau
  • Réponse attendue : un Curriculum Vitae, ainsi qu’une lettre de motivation exprimant une bonne compréhension et projection dans le poste.


Professions associated with the job
  • Tech > Others
How to apply?
https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/simplon-co-1/jobs/chef-fe-de-projet-formation_montreuil_SIMPL_aZjxyYV
More informations
  • 93100 Montreuil, France
  • Unknown
  • Posted on 10-16-3989