Customer Care Manager & Suivi de production - Réseau Social Pro & more ! App B2B2C - Paris

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Paris
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Posted on 10-08-2021

AlumnForce

Boostez l'insertion professionnelle et aider à la meilleure orientation professionnelle en créant le réseau social de confiance entre étudiants et alumni de chaque école !

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  • Website
  • Company
  • Between 15 and 50 persons
  • Tech
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Vous avez envie d’être acteur d’une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l’international (+250 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Centrales, PWC, Adecco, Renault… ), nous avons la mission qu’il vous faut ! :)

AlumnForce, c’est deux frères qui décident de créer une solution pour répondre aux besoins des établissements de formation et des associations concernant la mise en relation directe des étudiants, diplômés, recruteurs et entreprises partenaires d’un même réseau.

Aujourd’hui AlumnForce est le leader Français des applications communautaire d’insertion profesionnelle des formations et de gestion des talents.

AlumnForce compte aujourd’hui +25 collaborateurs, qui défendent les valeurs de notre produit : partage, innovation et accompagnement.
Hautement qualifiée, l’équipe est composée de multiples talents qui nous permettent d’intégrer au mieux les problématiques multi-culturelles que vivent aujourd’hui les écoles.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! 🚀


En étroite collaboration avec les équipes CS, Sales, Marketing, Product, Tech, votre mission sera de développer la satisfaction et la relation client à Paris ou à Marseille.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.
Vous intégrerez la team Customer Satisfaction.

Loin d’une fonction support, l’équipe Customer Satisfaction est centrale chez AlumnForce ! Notre métier est d’accompagner, fidéliser et conseiller nos clients au quotidien dans l’utilisation de notre solution.

🚀Les missions :

  • Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk
  • Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible
  • Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients et en les priorisants
  • Développer à l’amélioration de nos process et organisations de la team Care
  • Proposer des projets transverses d’amélioration continue de la satisfaction client et de la scalabilité
  • Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs
  • Assurer le suivi de production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information
  • Animer les estimations et la planification des prios du prochain sprint

Vous bénéficirez d’une grande autonomie, vos prises d’initiatives sont encouragées avec des processus lean / agiles.
Et vous serez le contact privilégié entre nos clients et l’équipe produit afin d’aider à améliorer les fonctionnalités de la solution.


Compétences recherchées :
• Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour expliquer le fonctionnement d’une application et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les tâches.
• Vous savez sourire au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
• Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques.
• Vous aimez parler et écrire en anglais
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
• Vous avez plus de 2 ans d’expérience, idéalement en relation client et en animation d’équipe
• Vous aimez aider les autres et tu as idéalement une première expèrience en relation client BtoB

📦Ce que nous proposons :
• Une rémunération attractive
• Titres Restaurant Swile
• Mutuel Alan prise en charge à 100%
• Une possibilité d’évolution rapide en management et prise de responsabilité au sein de l’entreprise