CHARGÉ.E D'OPÉRATIONS CLIENTÈLES - Pantin

Internship
Pantin, France
Circular economy
900€ (Monthly)
Posted on 11-04-2021
Start : janvier 2022
This job is no longer available.

Lemon Tri

Déployer des solutions de tri et de recyclage innovantes pour lutter contre l’enfouissement et l’incinération des déchets, en veillant à l’insertion professionnelle de personnes éloignées de l’emploi.

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  • Website
  • Company
  • Between 50 and 250 employees
  • Circular economy
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Lemon Tri est une entreprise de l’ESS qui propose de gérer, de façon la plus vertueuse possible, les déchets produits en dehors du domicile. Le principe est de favoriser le tri à la source grâce aux bons outils, des plus simples (corbeilles, containers, etc) aux plus high tech (automates intelligents de tri). Nous apportons un service complet, intégré et transparent permettant à nos clients de reprendre le contrôle de leurs déchets.

La mission de Lemon Tri? Proposer des alternatives concrètes aux décharges et à l’incinération. Nous défendons une approche (rare dans le monde du déchet) qui promeut : la réduction à la source, le réemploi et enfin le recyclage de plus de 30 matières différentes. Nous sommes aussi une entreprise engagée pour l’insertion par l’activité économique, puisque qu’une partie des activités logistiques sont opérées par des salarié.e.s en insertion professionnelle.

Aujourd’hui, Lemon Tri, c’est une équipe de 80 salarié.e.s, au sein de quatre antennes à Pantin, Marseille, Lille et Lyon qui s’active pour donner corps à ses engagements sociaux et environnementaux, entourés au quotidien de structures de l’économie sociale et solidaires dynamiques et engagées.

Au sein de l’équipe “clientèle” à Pantin, votre rôle sera de participer au bon déroulé des collectes de déchets en optimisant la performance du service clientèle ainsi que la qualité de l’expérience client.

MISSIONS

Planning (40%)

•Ajustement en autonomie du planning et transmission des informations aux équipes clientèles et logistiques

•Lien avec les équipes de collectes qui sont pour partie composée de personne en insertion professionnelle

•Missions terrains avec les collecteurs

Suivi client (60%)

•Réponse aux appels entrants

•Mise à jour des informations administratives auprès des clients : nouveaux badges d’accès, plans de préventions, communication des normes de sécurité…

•Réponses aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques : Bordereaux de Suivi de Déchets, codes d’accès plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés…

•Diffusion d’information aux clients sur la qualité de leur tri

Autre

•Envoi de supports de communication auprès des clients

•Participation à la réflexion globale sur les interactions entre services

•Participation aux réunions mensuelles du service Développement, et propositions d’axes d’amélioration sur les différents process

Vous serez directement intégré.e au service Développement actuellement composé de 7 personnes.

Formé(e) par la personne en charge des opérations clientèle, vous deviendrez la voix de Lemon Tri auprès de nos nombreux clients en étant garant.e du bon fonctionnement de nos opérations.

CONDITIONS DE STAGE

•Type de contrat : Stage - 6 mois

•Rémunération : 900 €

•Avantages : tickets restaurant (carte swile) ; remboursement à 100% du titre de transport ou forfait mobilité durable

•Horaires : 35h semaine

•Début du stage : janvier 2022

•Lieu de travail : 14 avenue Edouard Vaillant, 93500 Pantin

Profile

CE STAGE EST FAIT POUR VOUS SI :

•Vous avez un très bon relationnel et une aisance à l’oral comme à l’écrit

•Vous avez le sens des priorités

•Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

•Vous avez une réelle appétence pour l’univers de l’économie sociale et circulaire

Nous sommes à la recherche d’un profil investi, curieux, avec de très bonne qualités relationnelles. Une sensibilité aux enjeux de l’insertion sociale sera très appréciée.