Ingénieur support applicatif niveau 1 - 2

SmartSide

  • Long term
  • Ivry-Sur-Seine
  • Between 15 and 50 persons
Social mission

Entreprise engagée écologiquement et socialement, construisant des logiciels innovants pour accompagner les énergéticiens dans la mise en place du Smart Metering et le développement des Smart Grids.

Job description

Pourquoi rejoindre Smartside ?

Notre credo : “Plus heureux, plus performants”. On le comprend vite, Smartside est une entreprise bienveillante qui place le bonheur de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations et s’appuie sur l’état de “flow” qui en découle pour rendre l’équipe extrêmement performante.

Tu veux rejoindre Smartside parce que tu veux :

  • participer à la transition énergétique
  • que ton métier ait du sens et soit source d’épanouissement
  • participer à la création d’une nouvelle vision de l’entreprise, qui réconcilie bien-être et performance
  • faire partie d’une équipe soudée et performante
  • que ton travail ait un impact visible, mesurable et que tu sois reconnu pour cela
  • avoir ton mot à dire, tu veux participer activement à la réussite de l’entreprise
  • prendre du temps pour innover dans un contexte porteur
  • participer aux cours de sport collectifs dans les bureau : yoga, boxe, self…
  • prendre des petits déjeuner, pizza, fatos, bières ou autres avec tes collègues
  • jouer au ping pong, te relaxer dans le Waff, faire des soirées jeux…

Smartside est une société passionnée et adepte des nouvelles pratiques mettant en avant les talents de chacun. Nous recherchons des personnes enthousiastes, créatives, intelligentes et pleines d’humour pour remplir les grands challenges des nombreux projets que nous avons remporté ces dernières années. Nous offrons en retour un environnement de travail amusant et techniquement exigeant, dans lequel chaque employé peut instantanément ressentir sa contribution au succès de la société tout en promouvant un équilibre de vie harmonieux.


Mais vous faites quoi à Smartside ?

Smartside est un éditeur de logiciel, proposant des solutions innovantes pour les compteurs communicants et les réseaux d’énergie intelligents, appelés aussi smartgrids. Notre produit est un progiciel complet pour accompagner les distributeurs d’énergie dans leur déploiement de nouveaux compteurs. Dans un marché en pleine croissance, les smartgrids permettront notamment de mieux maîtriser la consommation d’énergie à une échelle globale comme locale, de mettre en relation plus finement l’offre et la demande, et de généraliser l’implantation des productions d’énergies renouvelables.
Plus d’informations ici:
https://www.welcometothejungle.co/companies/smartside
https://medium.com/smartside

Ta mission

En tant que Technicien Support Niveaux 1 - 2 ton rôle sera entre autres:

  • d’assurer l’assistance du client dans son utilisation du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
  • d’écrire des articles dans notre centre d’aide pour les questions récurrentes des clients
  • de dépanner le client en cas d’erreurs (lecture de logs et documentation technique) et remonter les bugs rencontrés aux Product Owners
  • d’interagir avec l’équipe des artisans logiciels pour trouver des solutions aux différents problèmes rencontrés avec le produit
  • d’interagir avec les CSM (Customer Success Manager) et les Product Owners pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du produit et ses fonctionnalités
  • d’informer les CSM de l’avancement de la relation avec le client.

Toi et Smartside

Tu aimes travailler en équipe et es motivé(e) à l’idée de rejoindre une jeune entreprise innovante afin de participer à son essor.
Tu es attiré(e) par les équipes dynamiques et cohésives dans lesquelles l’entraide et le partage de connaissances sont des valeurs primordiales. Tu sais prendre des décisions qui seront efficaces à court terme sans diminuer le champ des possibles à long terme. Tu as une énergie positive et le sens de l’humour. Tu es intéressé(e), initié(e) ou grand(e) fanatique des méthodes Agiles.

Tu es passionné(e) par le digital et les nouvelles technologies, notamment les smartgrids. Tu sais exploiter ton intelligence émotionnelle pour la mettre au service d’une relation saine, aussi bien en interne avec l’équipe technique, qu’en externe avec les clients. A Smartside, pas de middle management, ton équipe est multi-disciplinaire, auto-organisée, et hautement autonome, en lien avec toutes les personnes de la société.

Tes compétences techniques

Requises :

  • Expérience en support applicatif dans des projets informatiques.
  • Environnement Unix (grep, curl, services)
  • Base de données (requête de lecture PostgreSQL)

Seraient un plus :

  • Connaissance technique en réseau (pare feu, proxy, VPN, TLS)
  • Connaissance du secteur de l’énergie.
  • Lecture code source (Java, Kotlin, Ada)
  • Notion d’utilisation et fonctionnement de Web Services et les outils permettant de les appeler (Postman, Soapui, curl…)

Ton expérience et ta formation

Peu importe d’où tu viens, tant que tu as les compétences, la passion et l’envie de t’engager dans l’aventure d’une start-up !

How to apply?

Après un appel téléphonique de 30 minutes environ, un entretien physique ou en visio est programmé où tu rencontreras toute l’équipe de Smartside.
Si tout le monde est convaincu tu viendras une seconde fois pour rencontrer les personnes qui n’étaient pas là la première fois.
Et voila !

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  • 19 boulevard Paul Vaillant Couturier
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  • Unknown
  • Posted on 03-10-2021
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